客户、简化和创新：如何 Mendix 支持苏黎世保险的业务战略
保险公司正面临前所未有的竞争和不确定性。在这个日益拥挤的行业中，提供卓越的客户体验是脱颖而出的先决条件。
即使是苏黎世保险——全球最知名的保险公司之一——也未能免受这些压力的影响。 英国苏黎世保险 苏黎世保险公司 (Zurich) 为超过 4 万客户提供人寿、投资、财产及意外伤害保险。随着公司业务战略的不断发展以满足客户需求，对新技术的需求也随之增长。
2015 年，苏黎世采用了 Mendix 低码平台 为其开发运营带来更大的灵活性和敏捷性。自此之后，他们已交付近30个应用程序，这些应用程序实现了传统流程的现代化，并满足了定制开发需求，从而提升了客户和员工的体验。
可扩展的快速开发
几十年来，苏黎世一直依赖传统的编程和 Lotus Notes的 提供新的业务解决方案。随着时间的推移，这些系统逐渐成为遗留系统，苏黎世有限的IT资源不得不用于维护和支持。
对于商务人士来说，优先考虑新软件（尤其是小型项目）并快速交付已成为一项挑战。
2015年 苏黎世开始探索 低代码平台，包括 Mendix 和 OutSystems。他们最终选择了 Mendix，其技术优势在于：
“我们选择了 Mendix 原因有几个。该平台的功能很突出，但它 Mendix“ 数字化支持服务 “这对我们来说意义重大。作为一个刚刚接触低代码的组织，他们的承诺对我们成功至关重要。”Renita Furtado 说道。 Mendix 苏黎世低代码平台负责人。
这个 Mendix 苏黎世团队成立于2016年，Furtado于2017年加入，成为当时五人精干团队的一员。如今，她领导的团队规模已扩大两倍多，由开发人员和SCRUM大师组成。
“我开始与 Mendix “在轮岗期间，我立即享受了这段经历。能够为客户提供有效的解决方案真是太棒了，这种兴奋感在过去八年里与日俱增，”她说道。
采用新平台并确保整个组织的支持需要有意图。
苏黎世通过关注三大战略支柱来实现这一目标： 客户、简化和创新. 他们的开发团队 Mendix 项目到这些领域，确保新的应用程序影响关键业务指标。
简化遗留系统和流程
如今，苏黎世已交付近 30 Mendix 应用程序。“这是 多种多样的应用组合 “这些项目支持不同业务领域，复杂程度也各有不同。其中许多都是多阶段项目，整合起来非常复杂。”Furtado 说道。
苏黎世的许多低代码项目都简化了流程，以提升客户体验。在低代码项目初期，苏黎世在应用程序迁移方面投入了大量资金。 从 Lotus Notes 到 Mendix.
“我们不仅对许多应用程序进行了平台改造， Mendix – 但实际上重新开发“这种区别很重要，因为我们还改进了这些应用程序和流程的性质，”Furtado 说道。
这些应用程序涵盖电子资金转账等流程，并影响财务、运营和承保领域的用户。使用 Mendix，苏黎世通过高代码开发节省了 700 万英镑，并且交付了现在更加稳定和可用的系统。
最近，苏黎世开发了 生成政策文件的应用程序以前，使用 Word 模板和 Excel 宏来创建这些文档需要花费数小时。
苏黎世 DevOps 团队看到了一个机会，可以通过 Mendix。新应用程序使用 Mulesoft 代理与 SmartCOMM 集成以生成文档。承销商以现代且直观的方式执行整个流程 Mendix 应用 – 从而将文档生成时间从几小时缩短到几秒钟。
新的应用程序更加高效，使苏黎世能够在整个流程中保持更高的一致性和质量。这些改进对苏黎世的员工产生了积极的影响，并最终提高了他们的ENPS（员工净推荐值）。
促进实验和创新
通过 Mendix苏黎世还可以提供支持短期业务需求的解决方案。低代码技术提供了全新功能，可以以比传统编程更低的投资快速构建原型。
“我们已经能够开发某些应用程序 Mendix “由于时间或资源的限制，这在商业案例阶段之后会更加困难，”Furtado 说道。
2019 年，苏黎世开发了 脸书 – 一款利用自拍来估算用户年龄并为其提供定制人寿保险报价的移动应用程序 – 仅用一周时间 Mendix.
苏黎世随后复制了这一成功，推出了TimeFlies，并在短短几周内取得了成果。该应用旨在支持一项围绕养老金的营销活动，并以有趣且引人入胜的方式提升苏黎世产品的知名度。
该应用程序会引导用户完成一项关于流行文化和世界时事的测验。它会根据结果来评估用户对时间的感知准确度，并将用户引导至养老金计划资源。这两款应用程序成功帮助苏黎世银行捕获并处理了数千条新线索，并在不再需要时停用。
苏黎世还使用 Mendix 进行实验 新兴技术 如果没有额外的平台投资或专业团队成员，这些可能是无法实现的。
低代码领导者的经验教训
经过八年提供各种 Mendix 应用程序，Furtado 和 DevOps 团队都获得了不少成功和经验。
1. 明确你的愿景和价值观。
在推出任何技术平台时，总会有一些团队成员抵制变革。尽早明确你的“为什么”——并证明你如何坚持下去——能够建立信誉。
Furtado 的团队已经建立了 指导使命宣言 感谢他们的工作 Mendix：它们存在的目的是通过为员工和客户提供帮助来进一步促进苏黎世的业务增长。
苏黎世在连接 Mendix 项目遵循其商业战略的原则。然而，深入到实际成本则是一项更为深入的工作。Furtado 表示，这是非常值得的，而且团队至今仍在不断完善。
“对于早期的人来说 Mendix 旅程，我建议你 开始从您的第一个项目获取价值“价值是有时会被忽视的事情之一，如果你不把笔写在纸上，那么你就没有任何有形的东西，”Furtado 说。
2. 建立并培养合适的团队。
团队采用混合方法作为 卓越中心，由三个小型开发团队和一个独立的运营团队组成。划分角色和职责可以避免上下文切换，并使角色划分更加清晰。
为了提高保留率并确保团队保持活力，苏黎世采取了以下措施：
- 扩大可聘用人才库 Mendix 通过从外部训练营招募来担任职务。
- 创建一个“新人”旅程，将新团队成员与伙伴配对，并让他们 RAD 认证 让他们能够在工作的头几个月内感受到归属感和影响力。
- 在 CoE 内轮换团队成员的角色，这样他们就不会感到工作停滞不前。
3. 调整您的流程以快速行动。
作为他们的一部分 Mendix 苏黎世全力致力于从瀑布式工作方式转变为 敏捷此外，苏黎世还调整了现有的开发流程，以跟上低代码的步伐。
改进的方面之一是针对较小应用程序更新或事件的变更请求流程。这些请求可能会在审核委员会中搁置数周，导致快速修复变得不那么迅速。通过建立团队和平台之间的信任，这一流程得到了重新定义。
“我们得到了授权，如果出现变更，并且我们已处理并测试过，那么就可以立即实施。整个周期时间显著缩短，这对客户来说是一个良好的结果。”Furtado 分享道。
4. 弄清楚 Mendix 适合您的开发环境。
虽然苏黎世已经发展到可以处理更复杂的项目，但他们建议早期从小处着手。“你的第一个项目应该选择对你的组织来说重要的东西，但不要太重要，以免一旦出错就会失去组织的信任，”Furtado说。
如今，该团队正在致力于“模式文档”来定义何时最好使用 Mendix 与苏黎世发展工具包中的其他东西相比。
“Mendix 就像一把瑞士军刀——用途极其广泛。我们的模式文档将帮助我们战略性地决定何时使用 Mendix 在我们的开发工具包中，并确保适合每个项目，”她说。
5。 结构 Mendix 为您提供扩展支持。
低代码平台的一个优势是 Mendix 与传统编程相比 随着时间的推移，有重复利用的潜力。找到可重复的区域或功能可以提高新项目的效率，并有助于维持高水平的应用程序治理。
“我们确保将我们的安全措施作为应用程序模板中可重复使用组件的一部分，这样就不必担心这些标准会被遗漏，”Furtado 说。
苏黎世还制定了利用质量和 测试自动化工具 ， Mendix 在开发过程中以及长期内维护其应用程序的完整性。
软件开发的未来
苏黎世低代码的价值体现在以下几个方面：
- 改善协作 业务和 DevOps 团队之间。
- 为团队成员提供更多机会 为转型项目做出贡献 支持苏黎世的商业目标。
- 更加敏捷的能力 并响应业务和客户需求。
“对我们来说，低代码的价值体现在我们收到的积极反馈中。当团队成员称赞‘这个应用程序令人耳目一新’时，这证明了我们工作的努力和影响。”Furtado说道。
随着苏黎世继续扩大其使用规模，其前景仍然广阔。 Mendix。该团队未来的一些重点包括：
- 进一步培养员工 通过定义长期职业道路 Mendix 开发人员并更加严格地遵守敏捷实践。
- 最大化可扩展性 通过转向微服务架构和定位 Mendix 用于更关键的业务转型项目。
- 促进创新 充分利用平台功能，例如 AI/ML 功能和 Mendix的雪花连接器。
工作永远没有完成，但随着团队的成熟，他们已经拥有了坚实的基础。