该公司在劳合社、英国和欧洲大陆市场开展业务，拥有 300 年提供顶级客户服务的历史，专注于复杂且苛刻的风险， 阿姆林女士 是欧洲专业领域中备受推崇的品牌 保险 市场。

MS Amlin 凭借其承保专业知识和灵活的方式，年收入达到 3.7 亿英镑，在全球 1,800 多个地区拥有约 20 名员工。他们是 MS&AD 保险和再保险集团的一部分，该集团是全球十大保险和再保险提供商之一。

MS Amlin 数字交易主管 Katie Wolff 介绍了 MS Amlin 及其正在进行的 Go Digital 计划对数字化和自动化的承诺：

最终目标是“完全自动化端到端流程......从数据输入（最好由经纪人或我们的分销合作伙伴完成），到账户对账和索赔管理流程。”

对于像 MS Amlin 这样专门处理复杂账户的组织来说，这个解决方案必须具有扩展性，并且 所需的速度和灵活性. Wolff 与 First Consulting 的 Low-code 总监兼分会负责人 André van Teeseling 以及 Mendix，加入 Mendix 2021 年世界将记录这一解决方案是如何诞生的。

通过自动化实现差异化

MS Amlin 团队设想的端到端解决方案将为 MS Amlin 的客户和企业带来多项关键优势。

移动完整 客户生命周期转向数字优先模式 这使得 MS Amlin 能够提供更加标准化的核心产品组合。精简初始产品的数量将使客户能够更灵活地获得最适合其需求的解决方案。

所提出的解决方案还将使企业能够更好地引领产品开发，并根据已知和即将到来的客户需求改进每个解决方案。

对于客户来说，目标是实现更多的自助服务。这将通过以下方式提高客户满意度： 加快流程并减少文书工作. 通过在线门户提供所有内容，客户还可以看到 MS Amlin 的全部产品，从而增加追加销售和交叉销售的机会。

对于 MS Amlin 来说，灵活性和附加值才是真正的差异化因素。

寻找合适的人选

由于组织结构复杂，MS Amlin 需要多家不同的供应商，而不是采用一刀切的方案。正如 Wolff 所述，“我们不想牺牲满足所有要求所需的灵活性。” 首要任务是选择“能够与我们共同成长”的合作伙伴 数字化转型”沃尔夫继续说道。

MS Amlin 选择 Socotra 作为其核心政策管理解决方案，并选择 FinTech OS 作为其发票和付款解决方案。

为了实现这一切，MS Amlin 与多家供应商进行了概念验证，并最终选择了 Mendix 开发平台.

首次咨询，作为专家 Mendix 合伙人，主要负责开发。

端到端解决方案的低代码构建块

阿姆林号项目是范·蒂斯林与 Mendix正如他所描述的那样，“我们清楚地认识到，我们确实需要一种特殊的解决方案，它一方面能够提供通用功能，另一方面能够标准化和协调工作方式。”

为了实现这一目标并增加灵活性，团队使用了两个核心概念：

• 第一个是 模块化产品方法，van Teeseling 将其描述为“产品由对象类型和定义、您承保的内容以及每个对象组成，您还可以为每个对象定义其他组件，例如保险范围、条款、措辞。”这种模块化将使 MS Amlin 能够 创建、迭代或更换更小的 组件 在他们的程序中，而不需要重新配置整个程序。
• 第二个核心概念是 动态案例管理. van Teeseling 解释说，“这允许您定义通用的流程步骤，即通用的功能……但我们可以针对不同的产品和不同的国家配置业务规则。”

拼凑在一起

MS Amlin 和 First Consulting 的团队决定采用三层解决方案来实现这种端到端体验。

一切都建立在 Socotra 之上，即策略管理系统，“关于策略的真相，以及策略的生命周期过程，”van Teeseling 说。在这一层之上是 Mendix 应用程序和微服务 涵盖 MS Amlin 的所有流程。

MS Amlin 和 First 使用以下方法构建了此层 First 的 Humble Bee 框架。Humble Bee 是一套专门为保险行业设计的解决方案。API 驱动 积分 First 的动态案例管理原则通过提供增强的协作和高级分析来帮助创造更好的数字客户体验。

最后，最重要的是几个最终用户应用程序。

第一个是产品管理应用程序。van Teeseling 描述道：“产品经理可以配置不同的产品和组件，并将它们重新用于不同的国家和事物。”

一眼望去，MS Amlin 产品经理就能看到所有可用选项，并根据客户资料进行定制。

接下来是承保门户，用于转介和报价等流程。此外，Humble Bee 还用作应用程序的基础，以实施 MS Amlin 的数字索赔流程。

最后但同样重要的是一个新的经纪人门户。

该解决方案不仅允许经纪人在许多操作上执行自助服务，而且还充当“连接外部数据平台的网关，例如经纪人平台或 FinTech OS 等支付平台”。

为了简化所有这些不同平台和解决方案的整合，团队使用了 Mendix 数据中心 管理集成。Data Hub 是一个开放的、基于标准的元数据存储库，旨在整合组织的所有数据。借助 Data Hub，MS Amlin 了解了他们的应用程序如何相互连接，并可以控制数据共享方式。

此外，它还允许 MS Amlin 引入 First Consulting 等第三方来处理这些数据，从而创建新的应用程序环境。展望未来，MS Amlin 甚至可以根据需要集成外部数据源。

速度带来规模

即使有了 复杂性 和项目规模，MS Amlin 和 First Consulting 共同完成了 端至端 不到一年的时间，沃尔夫就成功打造了这一平台。他回顾了这一成就以及它的意义：

该平台已在比利时推出，并将成为未来几年 MS Amlin 业务的基地。

基于这一初步成功，MS Amlin 计划在荷兰、法国以及英国复制这些初始版本。 Mendix 将允许这些新构建快速完成，从而减少开发资源的花费并提高投资回报率。

MS Amlin 还计划将流程从 遗留系统 并到 Mendix 平台，节省维护时间和许可成本。

沃尔夫认为，有几个关键因素促使阿姆林女士能够实现他们的目标。首先，“拥有一支专注于数字业务的团队， 位于业务核心 是根本，”她说道。此外，采用并坚持敏捷思维可以向高级利益相关者展示进展。

最后，MS Amlin 和 First Consulting 都坚持了最初的范围。由于 Mendix 和快速迭代的能力，团队被大量新增和变更请求淹没，“但这会分散我们实现整体端到端目标的注意力。” 只有一个目标让他们能够实现目标。

追求成果

在不到一年的时间里，MS Amlin 从一个雄心勃勃的计划（通过端到端解决方案实现承保和索赔流程自动化）发展到如今服务于其很大一部分业务的版本。

“从一开始就把这件事做好是至关重要的，”沃尔夫反思道。“我相信很多人不相信我们能以最好的方式做到这一点。但是，我们现在已经到了开发和即将推出的阶段。”