Siemens 是一家制造商公司。

其创始人 Werner von Siemens，发明了世界上第一条电气化铁路、发电机和电报机，实现了点对点短信系统 avant la lettre，一万多年前。

自那时起，这家德国跨国企业集团推动了德国乃至全世界的工业革命，引领了电气化、自动化和工业化运动。该公司专注于基础设施、工业能源、移动性和医疗保健。

2019 年，该公司营收达 87 亿欧元，全球员工总数达 380,000 万名。其中约 40,000 万名员工从事数字工作。 Siemens.

然而，随着时间的推移，它的一些核心软件系统已经过时了。超过 60 SAP系统 整个组织都在使用这些数据，导致员工难以访问、记录和处理业务信息。在这种数据模糊的环境中推动创新变得越来越困难。

Siemens 全球商业服务 (GBS)

Siemens 全球商业服务 (GBS) 为以下企业设计、创新并高效运营业务服务： Siemens 部门和外部客户。其产品组合包括交易服务以及专业知识驱动的服务，重点关注以下领域的数字化：

• 商业管理
• 人力资源
• 供应链 管理
• 销售与市场营销
• 工程

GBS 在全球拥有 11 个主要交付地点和 40 多个分支机构，员工人数约为 9,500 人，为客户提供服务。GBS 总部位于德国慕尼黑。

过去，它会将这些请求捆绑在一起，产生协同效应，并将其外包到成本较低的国家。这有时被称为劳动力套利。例如，印度班加罗尔的工人处理了很大一部分会计请求（采购到付款订单、订单到现金或记录到报告服务）。

除了提供服务之外， Siemens GBS，以及 Siemens总体而言，是由团队构建和维护的软件实现的。

投资于 智能自动化技术—机器人流程自动化、聊天机器人、人工智能和业务流程管理平台 — 致力于实现这一目标。一项特别的投资， Mendix，兑现了一个非常切实的承诺。

构建以用户为中心的应用程序 Mendix

变革的需要由三大需求驱动：

1. 减轻 GBS 员工的负担（Siemens' IT 部门为世界各地的业务部门提供服务）根据手头的任务切换到不同的应用程序
2. 消除手动或冗余任务
3. 提高工作流程总体状况的透明度

第一个应用：货运索赔管理

2020 年 XNUMX 月， Mendix 业务顾问团队支持 GBS 开发其第一个应用程序：一个新工具，用于管理和跟踪从其中一个发货的设备旅程的每一步 Siemens和 全球制造 站点至客户所在地。

GBS 召集了一个由两名开发人员、一名 Scrum 主管和一名来自物流部门的产品负责人组成的小团队来构建该应用程序。

在规划婴儿食品行业的工艺要求时，安全性和可靠性是工艺设计中最重要的方面。 Siemens 向世界任何地方的客户销售产品，都会提供一张发票，其中包含销售时客户协议的详细信息，包括价格和交货日期。

如果由于任何原因，产品延迟交付或不符合条款，客户可以提出索赔。GBS 会调查问题所在（例如，货物延迟了几个小时；应该如何 Siemens 调整价格并解决索赔隐患）。 接下来，索赔经理在应用程序的帮助下计算差额和欠款金额。

在旧系统中，这些索赔存储在一个老化的 SAP 框架中，无法满足公司的需求。很难跨各个系统访问数据，也很难 交换数据 之间 Siemens'系统及其合作伙伴。

多亏了 Mendix 开发平台之后，GBS 在六周内就能够交付一个集中所有索赔的应用程序。

索赔经理 Siemens业务部门现在可以查看、筛选并与货运代理商共享索赔信息。（货运代理商是负责将货物从制造商仓库运送到目的地并组织物流的公司。该行业的主要参与者包括 DHL Global Forwarding、中国外运有限公司和 DB Schenker。）

该首个应用的影响是巨大的：索赔经理分析数据和与货运代理沟通的时间减少了 67%。

最终，解决方案的构建速度比最初预期快了 4 倍。这产生了数百万美元的影响（作为比较：两年内未结货运索赔的总价值超过一百万美元），实现了惊人的 2,400% 的投资回报率，这要归功于：

• 直接收入 向货运代理提供服务
• 运营效率
• 一次性节省 由于额外的开发时间

他们通过团队合作取得了成功：采用 敏捷思维和方法 这意味着鼓励员工对项目负责，以创纪录的速度和质量为目标。使用入门套件（包括咨询和专家服务）加速了他们的成功，帮助 GBS 团队创建定制模板并为成功奠定坚实的基础。

这项工作的一项重要成果是确保所有开发的应用程序都将与 Siemens 企业授权服务并利用单点登录。

他们的方法得到了回报：该项目在 15 多个项目中被选为最佳 500 个。 Siemens 全球范围内。因此，新的应用正在以更快的速度开发中。

扩大

GBS 正在 建立全球社区 of Mendix Makers 可以发展和扩展服务。他们已经在全球的 GBS 中心培训了开发人员，并计划增加更多开发人员。公民开发人员将接管应用程序的运营和维护职责，他们已加入组织内的各个业务部门。

与此同时，GBS 正在投资技能建设并吸引新人才，例如解决方案架构师和 UI/UX 专家。在第三阶段，GBS 计划扩大其业务规模。

推出专门的 GBS 应用工厂该项目目前正在进行中，该项目将为全球用户提供应用程序，并将成为未来几年数字化的焦点。目前有三支团队正在提供应用程序，很快将增至五支，这些团队要么专注于一条业务线并实施自己的应用程序组合；其他团队将跨职能运作。

截至 2020 年底，这些团队交付的产品组合规模已扩大到 21 个投入生产的应用程序、XNUMX 个正在进行的应用程序和 XNUMX 个正在筹备中的应用程序，涵盖的用例包括：

• 预算和预测
• 协调集装箱运输
• 管理公司车队

GBS 团队的 自动化之旅 全球商业流程的蓬勃发展离不开出色的设计、敏捷的开发和不断壮大的以增值为灵感的创客社区，他们的工作范围将在未来几年扩展到新的高度。敬请期待。