劳动力管理 (WFM) 使组织能够优化 提高员工生产力并控制成本这些做法通常是用临时工具拼凑起来的，但一个合适的平台是有效劳动力管理的关键推动因素。

作为持续转型的一部分，荷兰领先银行ABN AMRO多年来一直在推行员工管理实践。2023年，他们迎来了一个转折点，Excel表格和现成的系统已无法满足其长期发展目标。

荷兰银行一直走在低代码技术的前沿 自 2017 年以来，该公司一直致力于开发，并成功交付了涵盖从欺诈预防到销售入账等流程管理的解决方案。面对迫切的系统需求，他们转向了 Mendix 这是他们迄今为止最复杂的开发项目之一。

如今，荷兰银行 (ABN AMRO) 已成功交付一套定制化的低代码劳动力管理解决方案，成本远低于同类产品，并且能够根据自身特定需求进行调整——这是现成的解决方案无法实现的。目前，他们正将该解决方案推广至数百名员工，目标是在 2026 年底前将员工生产力至少提高 2.5%。

优化员工效率

劳动力管理实践将资源、员工技能和能力整合起来进行考量。诸多因素会影响员工时间的分配，例如休假、劳动法规、工作安排和项目需求。这些数据点进而影响整个组织的决策。

“这些信息在战略层面上被广泛用于确定部门预算、招聘人数以及指导战术决策。例如，当资源有限时，我们可以据此确定优先事项，例如，是优先处理某个业务案例还是集中精力进行销售拜访，或者如何在不同的客户之间进行优先级排序。”荷兰银行（ABN AMRO）劳动力管理主管罗伯·韦瑟林克（Rob Wesselink）说道。

Wesselink 的团队目前支持两类工作：

• 实时WFM资源分配和优先级排序瞬时完成。在荷兰银行，这通常是呼叫中心团队的需求。
• 延迟WFM， 指的是提前进行的资源规划和分配。在荷兰银行，这种做法最常用于销售团队或后台运营。

“在劳动力管理中，你需要找到客户需求和提供服务的能力之间的最佳平衡。你做出的几乎每一个选择都会影响其他客户的需求或你剩余的产能，”荷兰银行产能经理莫伊拉·沃格尔赞说道。

劳动力管理工具通常被视为核心系统。与ERP或CRM系统类似，鉴于其涉及流程的复杂性，通常倾向于购买现成的解决方案。

如今，大多数现成的劳动力管理 (WFM) 解决方案都侧重于实时计划，而针对延迟计划的选择则寥寥无几。荷兰银行 (ABN AMRO) 在进行市场评估时发现，即使是功能最强大的 WFM 系统，对于处理延迟行动的团队来说也过于繁琐。

“目前，员工延期管理仍然在非常不同的系统中进行。很多时候需要使用Excel进行计划，而且每个部门的排班方式也各不相同，所以所有工作都非常依赖人工。此外，还有一些Excel VBA代码，而对于银行来说，这些代码的安全性并不高，”荷兰银行流程自动化部门的业务开发人员Stijn Käller说道。

为了扩大对延期团队（占其员工总数的更大​​比例）的劳动力管理实施规模，荷兰银行需要一个合适的系统来支持他们。

低代码范围的演变

使用过 Mendix 八年多来，ABN AMRO见证了市场和平台功能的显著发展。与此同时，ABN AMRO自身也经历了业务转型，从而改变了其对低代码开发的认知和定位。

荷兰银行 (ABN AMRO) 快速应用开发首席产品负责人 Mark Bus 亲身观察到了这些变化。

从我们开始的时候起， Mendix 7 是一个完全不同的解决方案。 Mendix 今天是10号，不久的将来会是…… Mendix 11. Bus 说：“例如，我们的 BPM 解决方案的缺点是它不是全栈式的，你仍然需要在其基础上构建你的屏幕。”

多年来，荷兰银行也一直致力于…… Mendix 为了在短期内填补现成系统的功能缺陷，同时等待供应商推出他们所需的功能（这可能需要数年时间），他们会选择其他方案。同样，为了满足客户的需求，他们会选择其他方案。 Mendix 既然 BPM 领域已经发展壮大，那么在记录系统领域也出现了类似的趋势。

“我最近在关于建房还是买房的讨论中观察到的一个趋势是，过去显而易见的‘买房’决定正在转向‘让我们自己建房’。” Mendix “我们认为该系统已经足够成熟，可以处理这些复杂的用例。劳动力管理是我们遇到的第一个符合这种模式的用例，”Bus说道。

低代码处理高复杂度

而 Mendix 虽然它不是荷兰银行工具箱中唯一的开发工具，但在经过适当的评估渠道后，它被认为是开发 WFM 系统的最佳选择。

“我们所在的环境中对这种工具的需求非常高。在考察了多种方案后，我们决定大胆尝试自行开发。” Mendix“这引发了架构领域的讨论，看看我们是否真的可以用低代码构建出对银行至关重要且使用寿命如此之长的东西，”该银行流程自动化 IT 主管 Rianne Ballizany 说。

Mendix 在这个特定的使用案例中，它因以下特点而脱颖而出：

• 原生视觉开发， 这与荷兰银行采用的敏捷工作方式相辅相成。
• 集成能力 这使得来自其他系统（例如员工休假或病假）的数据可用且可操作。
• 现代用户界面/用户体验功能。 Wesselink指出，用户接受度是WFM推广的关键障碍。“我们提供的所有产品和服务都必须易于使用，否则人们会抵制，”他说。
• 可组合性 团队可以重用过去的重要经验。 Mendix 项目——例如设计系统或安全标准。他们还可以构建WFM中的通用组件，这些组件可以在不同团队之间复制。
• 可维护性和可持续性。 模块化程度 Mendix 这使得团队能够在不可避免地出现新需求时根据需要进行调整，而且比使用传统编程或现成的解决方案要快得多。

“每个部门的工作方式略有不同。他们会做类似的事情，比如规划、产能管理和预测投入，但具体做法略有差异。我们正在努力尽可能地标准化，但通过使用…… Mendix “我们可以更轻松地定制部分体验，”流程自动化网格的产品负责人 Michelle van den Hoek 说。

提供劳动力管理

ABN AMRO 的 WFM 应用于 2025 年年中推出，迄今为止受到了企业用户的好评。

Wesselink表示：“最大的成功之处在于，我们既融入了劳动力管理的最初几个基本要素，又保持了应用程序对用户的直观性。”

Workforce 管理应用程序主要服务于两大用户群体：

• 规划人员、调度人员和容量管理人员 负责根据员工的空闲时间和其它因素制定排班表。
• 员工们， 他们可以查看更简洁的界面，在那里可以看到自己的任务和日程安排。

该应用程序与荷兰银行的安全系统集成，以确保用户角色拥有相应的权限和视图。劳动力管理应用程序可提供每个工作流程所需的工时、可用员工及其技能组合等信息。

“我们交付的任何产品都会经过利益相关者的测试。我们能很快获得反馈，以便迅速做出改变。这是一个持续的反馈循环，”范登霍克说道。

与发展 Mendix 这使得团队能够根据用户反馈进行迭代，并加入使工作更加轻松的功能，包括：

• A 日历视图 采用颜色编码（比标准名称和时间列表更高级）。
• 这个 分配工作流程的能力 根据员工的技能，将其添加到员工的日程安排中。
• 动态优先级项目和任务将根据优先级与员工日程安排的关系自动调整。

“我们请用户与我们分享他们的想法和反馈。当他们看到产品效果如此出色时，他们就渴望拥有更多，”沃格尔赞说道。

团队已完成与 Outlook 的集成，未来可能会探索与银行内部其他系统的集成。随着更多数据流入系统，荷兰银行可以更好地利用这些数据来辅助决策。

混合治理：成功之道

有信心应对像劳动力管理这样复杂的用例 Mendix 这是荷兰银行技术团队多年战略工作的成果。自2022年推出流程自动化网格以来，荷兰银行还实施了混合治理模式。

为了推动关键领域的数字化转型，该组织在整个机构内建立了“数字化中心”，整合业务和IT能力，并对流程进行端到端的审视。此举旨在解决以往各部门各自为政、仅满足自身需求而开发应用程序的分散局面。

“我们必须建立一个能够让最终用户、决策者和开发人员共同参与的模式。这就是混合治理模式的出发点。”荷兰银行流程自动化与数字化总监佩德罗·古维亚说道。

“我们优先考虑中心负责人，而我们（IT部门）则负责确定‘如何做’。这始于接收流程——我们是否使用 Mendix“比如RPA或其他技术。这也能帮助我们识别模式，并在不同部门提出类似需求时发现潜在的复用机会，”他继续说道。

作为该战略的一部分，流程自动化网格具有以下特点：

• 赋能融合团队 以敏捷和DevOps的方式更好地协同工作。
• 受过良好教育的业务利益相关者和产品负责人 关于如何正确定义他们的需求。
• 组建了价值主张团队 专门指导枢纽团队，确保这些要求满足其业务目标。

其结果是，各个部门团队能够更加自主地推进开发周期，同时仍然在中央团队制定的指导和参数下运作。

“我们的组织架构已经鼓励IT部门与业务部门之间的协作。这也是我们推动这一目标实现的动力。” Mendix“所以这些理念能够很好地融合在一起。融合团队和低代码开发，这是一个绝佳的组合，”Bus说道。

技术支持业务战略

该劳动力管理项目标志着荷兰银行低代码发展历程中的一个新篇章。

确保各平台和运营模式的兼容性将直接支持银行进入下一阶段的增长，而敏捷性和数字化将是这一阶段的重中之重。“我们正不懈地将我们所做的一切都与银行的核心战略紧密联系起来，”他继续说道。

无论是像劳动力管理这样的永久性解决方案，还是权宜之计，缩短软件开发周期都能让荷兰银行的团队成员腾出精力专注于更有价值的工作。

自推出劳动力管理应用程序以来，用户对结果非常满意，并渴望看到更多改进。团队正在筹划多项改进，并将持续优化系统，以更好地满足用户需求，同时大幅降低资源投入。

“我认为人们最初认为我们这样做是疯了，因为劳动力管理非常复杂。” Mendix Vogelzang 说：“人们认为它只能用于更简单的自动化，而不能用于有如此多要求和如此广泛范围的事情。”