Dans une organisation internationale, transmettre les bonnes demandes aux bonnes personnes peut prendre beaucoup de temps. Les flux interminables de courriers électroniques et la recherche dans différents systèmes pour trouver le bon point de contact peuvent faire que même les processus d'entreprise les plus simples prennent deux fois plus de temps à exécuter.

Garantie BBVA, La deuxième banque la plus importante et la plus précieuse de Turquie avec 1.2 billion de livres turques (ou environ 65 milliards de dollars américains) en actifs, n'est pas étrangère à ce problème lorsqu'il s'agit de connecter ses 19,000 850 employés entre les bureaux de l'entreprise et plus de 2,200 agences. Garanti BBVA Technology, le fournisseur de technologie de la banque comptant XNUMX XNUMX employés, est responsable de la technologie prenant en charge les processus internes et externes.

Historiquement, une combinaison de systèmes hérités et de processus manuels des employés permettait de gérer le flux de demandes entre les services internes. L'équipe technologique de Garanti BBVA a reconnu que cette expérience n'était pas optimale et, l'un des principaux systèmes de collaboration arrivant en fin de vie, a décidé qu'il était temps de réévaluer et reconstruire.

En octobre 2021, Garanti BBVA Technology a adopté le Mendix par l’IA. pour numériser rapidement plus de 200 processus de flux de travail internes à l'échelle de l'entreprise dans une interface utilisateur unique : l'application Corpus.

Respect des normes à l'échelle de l'entreprise

Ozan Solmaz, directeur des applications d'entreprise chez Garanti BBVA Technology, travaille pour l'entreprise depuis près de deux décennies. Garanti BBVA a toujours été un studio de développement traditionnel, proposant des solutions d'entreprise avec Java ou .NET et fonctionnant sur des serveurs JBoss ou Microsoft IIS.

En 2019, Solmaz est devenu responsable de toutes les applications d'entreprise et du développement dans les domaines des ressources humaines, des finances et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement au sein de Garanti BBVA et de ses filiales. Dans ce nouveau rôle, il souhaitait revisiter un outil dont il avait entendu parler quelques années auparavant lors d'une conférence sectorielle - le low-code - comme moyen de numériser domaines personnalisés de l'entreprise, y compris la solution de demande interne de fin de vie.

L'équipe informatique de Garanti BBVA a commencé à explorer les fournisseurs low-code et a finalement décidé de tirer parti Mendix car il répondait à leurs critères clés :

• Livrer rapidement une nouvelle solution : Solmaz et son équipe étaient impatients de tirer parti des nombreuses fonctionnalités prêtes à l'emploi, tant du point de vue du front-end que du back-end, notamment les modèles, composants électriques , des capacités d'intégration et un flux de travail, pour fournir un nouveau système avant que le précédent n'atteigne la fin de vie.
• Standardiser et moderniser leur UX : Solmaz a déclaré : « Dans notre outil précédent, l’interface utilisateur était ancienne et la satisfaction des utilisateurs était assez faible. Mendix nous a fourni un modèle facile à utiliser et offrant une interface standard. Cela permettrait aux employés de avoir une expérience cohérente lorsqu’ils avaient besoin de travailler dans des processus différents.
• Répondez aux normes de flux de travail au niveau de l'entreprise : « Nous avions un besoin très spécifique – un processus d’entreprise – pour gérer les demandes ou les tickets circulant entre les services de notre siège social, nos succursales ou nos différentes filiales. Nous avions besoin d’un outil doté d’une interface vraiment puissante fonctionnalité de flux de travail, c'est pourquoi nous avons décidé d'aller avec Mendix," il ajouta.

Garanti BBVA a commencé à développer Corpus (abréviation de « Corporate Us ») en octobre 2021 avec un plan de livraison par phases :

• Phase 1 (octobre 2021 – février 2022) : Livrer l'application globale Corpus
• Phase 2 (février 2022 – avril 2022) : Migration de la solution vers l'environnement cloud privé de Garanti BBVA
• Phase 3 (avril 2022 – septembre 2022) : Création progressive de plus de 200 processus d'entreprise au sein de Corpus, tout en intégrant simultanément les employés à la nouvelle application

Présentation d'une méthode de travail Low-Code

Solmaz a reconnu que l'adoption de la bonne plateforme n'est qu'une moitié de l'équation. L'autre moitié consistait à permettre à une équipe de développeurs professionnels de code élevé de s'engager et de s'enthousiasmer pour cette nouvelle façon de travailler. Il a donc travaillé dur pour démontrer les avantages du low-code dès le début pour promouvoir le plaidoyer au sein de l'organisation informatique.

« Nous avons un programme chargé car notre ancienne application ne sera bientôt plus prise en charge et nous devons vraiment aller vite », a partagé Solmaz.

« Lorsque nous avons parlé aux gens de tous ces avantages, ils ont vraiment été motivés à faire partie de cette équipe et c'était notre avantage. »

L'équipe initiale de Corpus était composée de quatre développeurs, de trois analystes et d'un responsable produit issu du côté commercial. Cette équipe de huit personnes était composée d'un mélange de recrues externes et de développeurs expérimentés issus de Garanti BBVA. L'un des membres de cette équipe était l'ingénieur logiciel expert, Cengiz Akarsu, dont l'expérience comprenait plus d'une décennie d'expérience en .NET, Java, C+ et Python.

« Travailler chez Garanti BBVA était ma première expérience professionnelle Mendix. Lorsque j'ai rejoint l'entreprise, ils m'ont expliqué le low-code et Mendix « Pendant mon intégration », a raconté Akarsu.

« J'ai commencé par faire plus de recherches en ligne, et j'ai aimé le fait que cela m'offrait une nouvelle perspective. J'ai commencé par le Mendix Academy « Un programme qui proposait de nombreux cours utiles. Au moment où j’ai rejoint l’équipe [qui construisait Corpus], ils avaient commencé le projet cinq mois auparavant et j’ai pu commencer à participer immédiatement. »

La courbe d'apprentissage du low-code n'était pas raide pour quelqu'un avec une expérience comme celle d'Akarsu, et il a rapidement vu l'avantage d'automatiser l'une de ses tâches prioritaires tout en se mettant au courant de nouveaux projets de développement : le débogage.

« Lorsque j'ai rejoint le projet, je voulais déboguer pour l'équipe, car si je commence par les bugs, je peux directement m'impliquer dans la logique », a-t-il déclaré. « L'outil de débogage est très utile Mendix, et après seulement deux ou trois semaines, j'avais une bonne idée des perspectives, des idées et de la structure du projet.

Pour assurer davantage le succès initial, Garanti BBVA s'est appuyé sur Mendix Services d'experts équipe dans leurs premières phases de développement.

« Changer d'environnement de développement est difficile si vous êtes une grande organisation et que vous avez de bons développeurs expérimentés en Java ou .NET. Avoir quelqu'un qui peut vous aider dans vos premiers jours et vous guider dans cette première application, en corrigeant les erreurs ou en vous indiquant les meilleures pratiques, est très précieux. C'est pourquoi nous avons décidé de faire appel à Expert Services et nous avons été très satisfaits du service que nous avons reçu dans ces phases initiales », a déclaré Solmaz.

Améliorer la convivialité des processus de 200 employés

Avec une équipe régulièrement formée sur Mendix et après avoir rapidement terminé la phase 1 du développement, il était temps de s'attaquer aux nombreux problèmes décentralisés et processus hérités qui serait finalement hébergée dans Corpus. La charte était claire, a déclaré Solmaz, « fournir une seule application pour ces besoins de processus d'entreprise ».

Donner la priorité à l’expérience des employés

Ici, des experts comme Gizem Başoğlu, ingénieur en processus d'entreprise, et Fatih Can Yıldırım, analyste d'entreprise, ont joué un rôle essentiel dans la compréhension des besoins des différents groupes d'utilisateurs finaux au sein de Garanti BBVA.

« Notre ancien système était très obsolète », a déclaré Başoğlu. « Il était complexe à utiliser et peu convivial. Pendant la période de migration, nous avons constaté de nombreuses complexe processus, mais nous ne les avons pas tous migrés vers Corpus. Beaucoup d'entre eux ont été retirés parce qu'ils n'étaient plus utilisés, et d'autres ont été migrés vers nos systèmes bancaires.

« Nous voulions créer une plateforme de gestion de la demande simple avec une bonne expérience utilisateur », a ajouté Başoğlu.

Dans une organisation de 22,000 200 personnes, cela impliquait d’évaluer environ XNUMX processus d’entreprise à intégrer dans Corpus.

« Avant même de décider des processus à mettre en place, nous avons organisé des ateliers avec le personnel de nos succursales, nos services commerciaux et d’autres employés de nos filiales. Nous avons rassemblé de nombreux données, « Nous avons réfléchi à ce qu'ils voulaient et ne voulaient pas, et à ce qui ne fonctionnait pas bien pour eux dans l'ancienne plateforme. Cela nous a aidé à commencer à développer des fonctionnalités basées sur les catégories et les rôles », a expliqué Fatih Yıldırım.

Başoğlu résume les utilisateurs du Corpus en deux catégories :

• Fournisseurs de services : Les services de l'entreprise tels que le service juridique, les ressources humaines ou les finances qui possèdent un ensemble donné d'informations pour lesquelles un employé au sein de l'organisation pourrait avoir besoin de faire une demande.
• Demande aux propriétaires : Les employés de la banque (succursales, régions, siège social ou autres filiales) qui doivent soumettre une demande de ticket à un service de l'entreprise.

Au lieu d'envoyer des e-mails à toute l'organisation pour rechercher des informations, un employé, en tant que responsable de la demande, se connecte simplement à Corpus et soumet un ticket au fournisseur de services concerné. L'application héberge désormais des processus allant des demandes de conseils juridiques à la gestion des services du bâtiment, en passant par les opérations de paiement des voyages d'affaires et les demandes de solutions RH.

Processus d'entreprise standardisés

En tant que centre centralisé pour les demandes internes, Corpus offrira de nouvelles perspectives aux différents domaines de l'entreprise pour leur permettre de travailler plus efficacement à l'avenir.

Par exemple, en ayant toutes les données autour des demandes sur une seule plateforme, l'équipe informatique a également tableaux de bord créés qui montrera aux fournisseurs de services le statut des demandes, le temps nécessaire pour répondre aux demandes ou les points où les demandes sont bloquées. Les unités commerciales auront à terme une vue plus transparente des contributions de leur équipe, ce qui leur permettra de disposer de ressources précises, de définir des SLA (accords de niveau de service) et de répondre aux demandes plus rapidement.

L'application Corpus est basée sur le Web et accessible à tous les employés dans Google Chrome. Les employés se connectent, soumettent leurs demandes et peuvent suivre l'état d'avancement au sein du portail ainsi que par le biais de notifications par e-mail.

Une solution numérique adaptable

Bien que l'équipe de Garanti BBVA ait déployé des efforts minutieux pour auditer tous les processus existants qui seraient inclus dans Corpus, elle s'est préparée à en intégrer fréquemment de nouveaux, car les processus d'entreprise peuvent être ajoutés ou modifiés à tout moment dans une organisation de leur taille.

« Si nous voulions créer un processus dans l’ancien système, nous devions l’écrire à partir de zéro », a déclaré Yıldırım. « Dans Corpus, nous avons une modèle structure. Nous pouvons collecter des données telles que le nom, le modèle à utiliser, le fournisseur de services, le propriétaire du service et créer pour eux un service qui intègre déjà notre sécurité standard.

Tirer parti des écosystèmes numériques pour livrer rapidement

L'une des principales raisons pour lesquelles Ozan Solmaz et son équipe ont décidé d'utiliser le low-code pour créer Corpus était rapidité de mise sur le marché.

« Travailler sur une plateforme low-code nous a permis de nous concentrer en savoir plus sur les besoins de l'entreprise « Nous avons dû nous concentrer sur les données plutôt que sur les besoins techniques », a déclaré Solmaz. « Cela a été un avantage considérable pour nous. Mon équipe n'avait pas besoin de se soucier de créer différentes versions de CSS. Nous pouvions nous concentrer sur les données de notre côté, puis modifier facilement des éléments tels que la couleur ou la police d'un modèle. »

Les ingénieurs comme Akarsu ont pleinement profité de la Mendix MarketplaceFonctionnalités, composants et capacités d'intégration prêts à l'emploi.

« Notre objectif est d’utiliser tous les Mendix-nous avons créé des modules car ils respectent nos règles d'entreprise strictes et nous leur faisons confiance. »

Certains des modules que l'équipe exploite incluent :

• Modules de widgets de données
• Modules de liens profonds
• Modules Nanoflow
• Assistants de tâches
• Actions Web
• Le module de cryptage
• Commentaires sur le flux de travail

L'équipe a également pu intégrer facilement les normes Garanti BBVA autour de l'authentification, de l'autorisation et protocoles de sécurité dans la nouvelle application Corpus.

La rapidité du développement se ressent dans toute l'équipe, comme le dit Başoğlu : « Nos équipes informatiques travaillent de manière agile et en étroite collaboration sur toutes les plateformes de développement. Mais la différence avec nos principaux processus bancaires [basés sur .NET ou Java] est qu'ils sont plus complexes par rapport à Mendix, et si vous souhaitez apporter des modifications, le délai est long.

Mendix Mark van Rooijen, responsable de la réussite client chez Garanti BBVA, a ajouté : « Pour être compétitives dans le secteur des services bancaires et financiers, les organisations doivent s’adapter et évoluer rapidement. L’équipe de Garanti BBVA a investi dans notre plateforme qui lui permet de gagner en efficacité grâce au développement visuel, aux composants réutilisables et à un écosystème d’intégrations. La capacité à responsabiliser plus rapidement leurs employés se traduit en fin de compte par de meilleurs résultats pour leurs clients. »

Faire face à la complexité avec le Low-Code

En septembre 2022, les 22,000 2,000 employés de Garanti BBVA ont accès à Corpus et la plateforme gère environ 5,000 XNUMX tickets par jour (Solmaz et son équipe prévoient que ce chiffre passera à XNUMX XNUMX dans les mois à venir).

Jusqu'à présent, l'équipe a reçu des commentaires extrêmement positifs et Başoğlu a observé que des opportunités « Aucune formation n'est requise. Il suffit de trouver le service concerné dans le catalogue de services et de saisir les informations nécessaires pour créer un ticket. Nous n'avons eu aucune question sur son utilisation car c'est vraiment aussi simple que cela. »

« C'est passionnant d'y réfléchir parce que Mendix « C'est très important pour nous. Nous pouvons générer des fonctions très facilement et rapidement. C'est notre première application [low-code], et nous sommes heureux de l'avoir en si peu de temps, et maintenant nous pouvons aller de l'avant avec de nouvelles applications », a-t-elle ajouté.

Garanti BBVA prévoit déjà de livrer de nouvelles applications avec Mendix dans leurs nombreux secteurs d'activité, notamment les assurances retraite et vie, le crédit-bail, l'affacturage et les valeurs mobilières ; deux applications sont déjà en cours de développement :

• Informer, une application de collecte de données qui atténue l'utilisation du partage de données dans Excel et par courrier électronique au sein de l'organisation, un défi à l'échelle de l'entreprise que l'équipe informatique a vu s'accroître pendant la COVID. Inform gardera le partage de données confiné dans un environnement centralisé, sécurisé et géré par l'informatique.
• Un système de gestion de véhicule, Garanti BBVA possède et loue environ 2,000 XNUMX véhicules. La plateforme est un outil de gestion des réservations qui permettra de gérer plus efficacement les chauffeurs et les véhicules de la banque.

L’idée selon laquelle le low-code est le mieux adapté aux processus simples est en train de changer rapidement pour l’équipe informatique de Garanti BBVA.

« Ce qui a été passionnant pour moi en travaillant sur les projets Corpus et Inform, c'est qu'ils ne sont pas petites applications", a déclaré Yıldırım "Corpus a beaucoup de logique métier et plus de 100 chemins que nous devons tester. C'est une application très complexe qui Mendix est capable de gérer.

Solmaz, comme de nombreux dirigeants informatiques, a une arbre de décision à prendre en compte lors de la fourniture de solutions mises à jour ou nouvelles et élargit déjà les cas d'utilisation potentiels pour Mendix en collaboration avec ses architectes.

« Au début, nous pensions que Mendix serait le meilleur choix pour les besoins non financiers, mais après avoir vu le succès et la rapidité, nous pensons qu'il existe des cas financiers où il existe de nombreuses intégrations qui Mendix pourrait être un bon choix.

« Pour nous, la valeur ajoutée la plus importante était la facilité d'utilisation d'une plateforme low-code. Si nous avions utilisé des méthodes de développement traditionnelles, nous aurions dû concevoir notre propre solution de workflow, nos propres composants et nos propres modèles de conception. Cela aurait pris beaucoup de temps, ce que nous n'avons pas eu, et grâce au low-code, tout était déjà là pour nous », conclut Solmaz.