Assistance
Quel type de support apporte Mendix Offre?
Si vous êtes coincé sur la plate-forme, Mendix propose différents canaux d'assistance, qui sont décrits dans les sections ci-dessous. Ce diagramme présente un aperçu des différentes options d'assistance :
Soutien communautaire
Mendix la communauté est toujours là pour vous aider, 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Mendix Communauté c'est là que la communauté se réunit pour s'entraider avec des questions et des réponses et pour proposer des idées pour améliorer la plateforme.
Le Forum est étroitement intégré au Mendix Profil, donc Mendix les membres de la communauté peuvent voir toutes les informations intéressantes et utiles sur les participants au forum.
Avec la collection Mendix Grâce au profil et à la gamification de la plateforme, les membres de la communauté sont incités à répondre aux questions. Ainsi, 80 % de toutes les questions du forum reçoivent une réponse dans les 30 minutes par un Mendix membre de la communauté.
Documentation
Vous pouvez toujours consulter la documentation complète de la plateforme sur le Mendix Docs. Vous trouverez ici des procédures, des guides de référence, des documents sur l'API et le SDK, ainsi que du contenu sur tous les autres composants du Mendix Plateforme. La documentation est hébergée sur GitHub, ce qui signifie que l'ensemble Mendix la communauté aide à le maintenir à jour.
Support Marketplace
Mendix Marketplace est plein de contenu fourni par Mendix et la communauté. Le support spécifique pour le contenu de la Marketplace est déterminé par la catégorie de support de contenu et le contrat de niveau de service (SLA) que vous possédez.
Mendix distingue quatre catégories de contenu prises en charge :
- Mendix Plateforme
- Partenaires
- Siemens
- Communauté
Pour Mendix Pour le contenu de la plateforme, les mêmes conditions SLA s'appliquent que pour la plateforme. La prise en charge du contenu communautaire incombe à l'utilisateur ou à l'organisation qui fournit le contenu.
Pour plus de détails, voir Prise en charge du contenu de la place de marché dans le Mendix Guide du portail.
Mendix Assistance
Contrats de niveau de service
Contact avec le Mendix Équipe de soutien est disponible pour tous les utilisateurs du Mendix Plateforme. Pour les personnes sous licence Mendix nos Clients, Mendix Le support est lié par des accords de niveau de service (SLA) avec nos clients sous licence. Les clients sous licence peuvent sélectionner leur niveau de SLA : Standard ou Premium.
Pour plus de détails sur nos SLA, voir Mendix Assistance.
Accès Mendix Assistance
Vous pouvez accéder à la Mendix Équipe de soutien via le Mendix Portail de support, par email ([email protected]), ou par téléphone (les numéros de téléphone sont répertoriés dans le portail d'assistance).
Veuillez noter que les tickets critiques doivent toujours être accompagnés d'un appel téléphonique pour accélérer le traitement du problème. Dans le portail d'assistance, vous pouvez vérifier le statut de vos tickets personnels, vérifier tous les tickets soumis pour vos applications et fournir des mises à jour à leur sujet.
Ce que nous attendons de vous
Mendix prend en charge la plateforme et nous attendons de vous que vous preniez en charge les applications que vous créez sur la plateforme. Le SLA standard n'inclut pas les éléments suivants :
- Développer du code en votre nom
- Débogage ou dépannage de vos applications
- Analyser et dépanner la santé et les performances de vos applications ou de votre infrastructure, sauf lorsque nous suspectons l'existence d'un problème sous-jacent dans la plateforme
- Dépannage Mendix composants développés par la communauté à partir de Mendix Marketplace
Nous attendons de votre équipe d'assistance qu'elle soit formée et certifiée sur Studio Pro et le Mendix Portail pour qu'ils puissent interpréter et analyser les alertes, les graphiques et les journaux dans le Mendix Portail. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos cours disponibles ou contacter le Mendix Académie ([email protected]).
Pendant la phase de démarrage et pendant une partie de la phase de mise à l'échelle de votre parcours de transformation numérique, il peut être préférable de laisser votre équipe de développement (DevOps) gérer le support des applications. À mesure que le nombre d'applications augmente, il est préférable de laisser un service d'assistance expert gérer le support de vos applications. Vous pouvez impliquer votre équipe de service d'assistance existante ou externaliser le support à l'un de nos partenaires de support que vous pouvez trouver répertoriés sur le site Rencontrez nos partenaires .
Assistance d'experts pour les besoins de mise en œuvre personnalisés
Mendix Partenaires
Les clients peuvent souhaiter externaliser le développement et la gestion de leurs applications à un partenaire. Mendix Les partenaires de développement doivent passer par un processus de formation et de vérification avant de pouvoir se qualifier en tant que Mendix partenaire. Cela nous aide à garantir que nos partenaires fournissent un niveau de service qui répond à nos attentes.
Les partenaires peuvent être trouvés dans le Mendix Profils des partenaires. Les clients peuvent voir le nombre d'ingénieurs formés et certifiés de chaque partenaire, les projets qu'ils ont réalisés et leurs références. Les partenaires peuvent être filtrés par expérience, secteur d'activité et région.
Mendix Les partenaires de développement peuvent vous conseiller, vous aider à réaliser des projets et prendre en charge des cycles de développement complets.
Mendix Services d'experts
Mendix Expert Services est là pour accompagner nos partenaires et clients dans la mise en œuvre de projets. L'équipe Expert Services est étroitement impliquée dans tous les développements de nouveaux produits de Mendix R&D et est toujours au courant des dernières fonctionnalités et développements. Ce groupe de professionnels hautement qualifiés Mendix Les développeurs sont souvent utilisés par nos partenaires et clients comme une équipe d'experts prête à résoudre des problèmes spécifiques dans la mise en œuvre de Mendix applications.