Pour plus de 225 année PostNL PostNL est un acteur de confiance de la logistique au Benelux. Avec près de 33 000 employés et 5 700 points de vente, PostNL est profondément ancré dans le quotidien de millions de personnes.

Le secteur de la logistique a connu une transformation radicale. Alors que le courrier traditionnel dominait autrefois, le commerce électronique est désormais le principal moteur de croissance. Cette évolution engendre une nouvelle réalité : les clients exigent un meilleur contrôle de leurs commandes, davantage d’options de livraison, une transparence accrue sur l’expédition de leurs colis et des services personnalisés.

« Pour suivre le rythme des changements, les logiciels sont devenus notre atout stratégique le plus important », a déclaré Jasper ten Hove, directeur technique de PostNL.

PostNL a adopté le Mendix plateforme low-code En 2015, afin de répondre à leurs besoins logiciels actuels et futurs, ils ont créé une entreprise spécialisée. Depuis, elle a développé une communauté de développeurs dynamique et modernisé ses processus, de la logistique des colis à la planification des effectifs.

Le low-code permet d'atteindre la rapidité attendue de PostNL tout en offrant l'avantage concurrentiel de l'adaptabilité, lui permettant ainsi d'être prêt à affronter toutes les évolutions de son secteur.

Poser les bases du low-code

Avant même que le low-code ne se généralise, PostNL recherchait déjà des méthodes plus rapides et plus intelligentes pour développer des logiciels. Pendant 15 ans, l'entreprise a exploré divers outils et approches.

La pression exercée sur les services informatiques à l'époque n'était pas sans rappeler les défis actuels : développer de nouvelles applications évolutives, suivre le rythme de l'innovation et ce, sans faire de compromis. Sécurité.

Cette exploration conduit à Mendixqui s'est rapidement révélé être bien plus qu'un simple outil de développement. Il est devenu un fondement du changement.

« Si vous utilisez correctement le low-code, vous pouvez fournir des systèmes critiques, performants et hautement adaptatifs », a déclaré ten Hove. « C’est presque un triangle d’or en informatique. »

Mendix Cette solution a permis à PostNL de développer des logiciels fiables beaucoup plus rapidement, en servant de couche d'abstraction pour éliminer la complexité qui ralentit le développement traditionnel. Les protocoles de sécurité, les normes de conformité et les pratiques de gouvernance étaient intégrés à la plateforme.

« Inutile de s'encombrer des tâches répétitives. Une grande partie est originale », a déclaré Paul Willekens, de PostNL. Mendix Responsable de la plateforme Centre d'excellence. « Cela évite vraiment beaucoup de problèmes. »

Pour des développeurs comme Alex van den Berg, un vétéran de Java avec 15 ans d'expérience, ce fut un changement bienvenu.

Cet équilibre entre prototypage rapide et la durabilité à long terme a marqué un tournant. Mendix En s'appuyant sur cette plateforme stratégique, PostNL pourrait passer de la maintenance des systèmes à leur transformation.

Modernisation pour une nouvelle ère logistique

La transformation de PostNL, d'un transporteur postal traditionnel à un leader de la logistique numérique, a été impulsée par l'évolution du marché. Aujourd'hui, PostNL opère à travers trois segments d'activité stratégiques :

• Un réseau de commerce électronique à croissance rapide
• Une entreprise de plateformes internationales, qui génère de la croissance grâce à des modèles numériques axés sur les actifs légers.
• Un service postal modernisé, se transformant en un réseau postal pérenne et socialement pertinent

Cette croissance n'a pas été sans difficultés. Consommateurs, employés et partenaires commerciaux exigeaient de meilleurs outils et une meilleure expérience utilisateur. Pour rester compétitive, PostNL devait aller au-delà de la simple numérisation : elle devait repenser son mode de fonctionnement.

« Nous nous concentrons de plus en plus sur le consommateur », a expliqué ten Hove. « Cela comporte deux aspects : le client qui reçoit et celui qui expédie la marchandise. Leurs exigences sont assez différentes et parfois, elles convergent parfaitement, mais tout évolue très rapidement. La plupart de ces changements doivent être facilités par des améliorations technologiques. »

Pour soutenir cette transformation, PostNL a mis en place un solide écosystème numérique fondé sur trois principes fondamentaux :

• Compréhension approfondie des affaires
• Systèmes logiciels adaptables
• Modèles de données alignés

« Si vous n’harmonisez pas les modèles de données entre les applications, les plateformes et les domaines, il leur sera très difficile d’interagir entre eux ou de développer de nouvelles solutions qui se chevauchent », a déclaré ten Hove.

Mendix est devenu un élément clé de cette stratégie, aidant PostNL à repenser et à adapter rapidement ses processus fondamentaux.

« Nous l’envisageons désormais sous un angle plus ambitieux », a souligné van den Berg.

Comme son Mendix Avec la maturité acquise, PostNL a commencé à propulser la plateforme sur un territoire de plus en plus stratégique et complexe :

• Construction de systèmes critiques pour la mission
• Expérimenter les nouvelles technologies
• Définir le rythme de ce que le low-code pourrait accomplir À l'échelle

Piloter la transformation grâce aux applications essentielles

PostNL effectue environ 109 trajets Mendix Des applications à l'échelle de l'entreprise, allant des plateformes opérationnelles de base aux outils de développement rapide qui permettent aux équipes sur le terrain d'agir efficacement.

Voici quelques exemples de candidatures remarquables à ce jour :

• Système de gestion des commandes, La plateforme phare et essentielle de PostNL, construite sur Mendix, capable de traiter jusqu'à 1.1 million de colis par jourLe système a considérablement amélioré l'agilité, réduisant un retard de développement de trois ans à seulement trois mois.
• Routeur d'expédition intelligent (SSR), un outil logistique qui transforme les commandes clients en ordres opérateurs grâce à des composants tels que l'application de correspondance (enrichissement des commandes), l'application de traitement (traduction des commandes et planification de leur exécution), le composant d'interaction avec les opérateurs (intégration d'opérateurs externes) et l'application de saisie par lots (distribution des données). Fonctionnant en mode sans interruption de service et tirant parti de AWS, SNS/SQS et SSR garantissent un traitement des commandes sans faille et une continuité opérationnelle dans tous les environnements de PostNL.
• Planification des ordonnances du conseil d'urbanisme (PBO)Cette application de planification des transports affiche des résultats automatisés sur un tableau de bord. L'algorithme de planification dynamique logistique (LDP) optimise la planification des commandes, tandis que l'application permet aux planificateurs d'ajuster manuellement les plans par glisser-déposer ou par simulation. modules réutilisables Des outils comme LDP Connector, Planning Visualization et Simulation sont partagés entre les différentes unités commerciales de PostNL afin de gagner du temps de développement.
• Une application logistique de transbordement L'application élimine les tableurs dans le processus de planification. Elle utilise les données en temps réel des dépôts pour optimiser le flux de camions et piloter dynamiquement les équipes sur le terrain, rationalisant ainsi considérablement les opérations. Développée en seulement trois mois par un seul développeur à temps plein, elle a également été la première… Mendix Une application permettant de se connecter à la plateforme de données centralisée de PostNL, ouvrant la voie à une automatisation plus large.
• TachotrackerPostNL a développé en quatre mois une application de suivi en temps réel des performances des chauffeurs, baptisée « Fast Code Solution ». Cette application remplace un ancien système qui retardait la transmission des données jusqu'à deux semaines. Désormais, elle fournit des mises à jour quotidiennes à la direction et permet une gestion plus rapide et plus réactive de l'ensemble du réseau de livraison.

Cet écosystème ne s'est pas créé du jour au lendemain. Il est le fruit d'investissements ciblés, d'un apprentissage itératif et d'une confiance croissante dans le low-code pour prendre en charge même les systèmes les plus critiques pour l'entreprise.

Création d'une solution personnalisée pour la main-d'œuvre

Une autre transformation majeure a concerné la plateforme de gestion des effectifs (WFM) personnalisée. PostNL utilisait auparavant une plateforme existante. sur l'étagère solution pour gérer la planification de la main-d'œuvre, mais elle s'est avérée trop rigide pour les cas d'utilisation du commerce électronique.

« Nous avons constaté la nécessité de mieux répondre à leurs exigences, avec plus de souplesse, tout en nous inscrivant dans la vision d'avenir de PostNL », a expliqué Marilise Boeve, co-propriétaire de la plateforme PostNL. Mendix Ayant déjà prouvé au sein de PostNL sa rapidité, sa flexibilité et sa fiabilité, nous avons choisi Mendix « Comme première preuve de concept, pour démontrer que nous pouvons également construire notre propre plateforme de gestion des effectifs. »

Le résultat fut un système sur mesure développé en seulement huit mois, déployé à l'échelle nationale dans les semaines suivantes et désormais utilisé par plus de 170 planificateurs répartis sur 27 sites. Intégrée à sept systèmes back-end, l'application a permis de se passer de feuilles Excel, d'améliorer la conformité et de jeter les bases d'une mise à l'échelle jusqu'à 30 000 utilisateurs, permettant une planification précise et en temps réel pour l'ensemble des opérations.

« Ce qui a vraiment facilité notre mise en œuvre et notre développement, c’est que nous avons… » Mendix « Centre d’excellence. Cela nous a permis de mettre en place des mesures de sécurité et d’assurer la stabilité de nos plateformes », a déclaré Boeve.

Elle a attribué ce succès à trois facteurs clés :

• Développer les compétences de l'équipe avec un objectif et une concentration forts
• Travailler main dans la main avec les utilisateurs finaux
• Prioriser l'optimisation continue

La plateforme WFM continue d'évoluer au rythme de la stratégie numérique de PostNL. Les améliorations actuelles comprennent le développement de fonctionnalités de planification automatisée afin d'optimiser davantage l'affectation du personnel et de soutenir les objectifs opérationnels à long terme.

En octobre 2025, l'équipe a lancé une preuve de concept intégrant l'application aux services algorithmiques internes de PostNL sur AWS, marquant ainsi la prochaine étape vers une solution intelligente. data-driven gestion des effectifs.

Croissance avec discipline : gouvernance, adéquation et flexibilité

À mesure que PostNL développait son offre low-code à l'échelle de l'entreprise, elle a rapidement compris que pour assurer un succès durable, il fallait plus que de la rapidité. Il était indispensable d'avoir une structure, de la clarté et une solution parfaitement adaptée à chaque projet.

et Mendix Jouant un rôle de plus en plus stratégique, PostNL a établi un fondations solides en matière de gouvernance afin de garantir que chaque application réponde à des normes élevées en matière de sécurité, d'évolutivité et de valeur commerciale.

Au cœur de cette approche se trouve le Mendix Centre d'excellence (MCoE), qui fournit des pratiques exemplaires, des conseils architecturaux et des normes de développement.

Ce processus de triage permet de déterminer s'il convient d'acheter une solution, de la construire ou de la développer sur mesure ; et, si elle est construite, si elle doit être hébergée dans un environnement dédié. Mendix ou AWS.

Pour garantir la qualité et la cohérence, PostNL a introduit une application de démarrage : une base prédéfinie qui aide les équipes à démarrer avec une architecture et des normes de performance appropriées.

« Nous veillons à ce que les équipes disposent d'outils leur permettant de se développer de manière appropriée et simple », a déclaré Willekens.

PostNL modèle de livraison agile Cela garantit également une étroite collaboration entre les métiers et l'informatique. Selon van den Berg, chaque Mendix L'équipe est structurée autour d'un responsable produit et d'un consultant en solutions, les architectes jouant un rôle essentiel dans l'élaboration de la stratégie d'évolutivité et d'intégration à long terme.

Pour les cas d'utilisation à grande échelle ou nécessitant un volume important de données, PostNL peut choisir de s'appuyer sur AWS en utilisant une architecture sans serveur. architecture de microservicesPostNL explore de plus en plus Mendix- L'intégration AWS permet de combiner le meilleur des deux mondes, garantissant ainsi une exécution sans faille des données volumineuses et des opérations complexes, telles que la planification, le suivi des colis et la planification en temps réel.

Ce qui distingue véritablement l'organisation numérique de PostNL, ce ne sont pas seulement ses processus ou ses plateformes, mais sa capacité à réutiliser des composants dans différents domaines. En intégrant des standards à son infrastructure technique et à ses structures d'équipe, PostNL a bâti un écosystème logiciel performant, résilient et évolutif.

Donner aux développeurs les moyens d'agir et favoriser l'innovation

Chez PostNL, la construction d'un écosystème low-code florissant va au-delà de la technologie. Il s'agit de responsabiliser les développeurs et en cultivant une culture d'apprentissage continu et de collaboration.

Pour intégrer les nouveaux Mendix Pour permettre aux développeurs de démarrer rapidement, PostNL s'appuie sur des bibliothèques de ressources soigneusement sélectionnées, aidant ainsi chaque développeur à utiliser les outils appropriés et les meilleures pratiques dès le premier jour.

Consciente que tous les projets ne nécessitent pas une initiative d'envergure, PostNL a créé l'équipe Fast Code. Ce groupe se consacre à la livraison rapide de petites demandes de fonctionnalités ou d'améliorations, généralement en deux sprints. Cette agilité permet aux équipes de rester réactives sans compromettre la qualité.

« La qualité que je recherche chez mes développeurs, c'est la combinaison de leurs compétences relationnelles et de leurs compétences techniques », a déclaré Leander Cramer, propriétaire de la plateforme Fast Code.

Pour renforcer son Mendix Au sein de sa communauté, PostNL organise des événements internes de partage de connaissances, tels que des journées d'ingénierie, et sert de site satellite pour MendixLes défis de programmation Capture the Flag de [Nom de l'entreprise] encouragent la collaboration et offrent aux développeurs un espace pour partager des idées et perfectionner leurs compétences.

« Nous essayons de promouvoir notre Mendix « La communauté est au cœur de ces événements », a souligné Willekens.

Centre d'excellence offre également une perspective unique sur Mendixla philosophie de développement et les stratégies de construction communautaire de [nom de l'entreprise].

Pour ten Hove, le MCoE facilite le co-développement en réunissant les acteurs métiers et les développeurs, permettant ainsi un retour d'information en temps réel à mesure que les flux de travail et les applications prennent forme. « Cette approche permet un développement et un prototypage très rapides. »

« Un centre d'excellence a été pour nous un excellent moyen de faciliter le développement de l'écosystème low-code que nous essayons d'améliorer constamment », a déclaré ten Hove.

Construire l'avenir

PostNL Mendix transformation Il ne s'agit pas seulement de moderniser la logistique. Il s'agit de redéfinir la manière dont les logiciels sont créés, utilisés et déployés à l'échelle de l'entreprise. Cela s'inscrit dans la stratégie de PostNL axée sur l'IA, qui vise à intégrer l'intelligence artificielle et l'automatisation à tous les niveaux de l'entreprise.

Pour continuer à repousser les limites du low-code, PostNL explore l'intégration de Mendix et IAPour acquérir des connaissances fondamentales et une expérience pratique, PostNL s'est associé à Mendix Lancer une série de formations internes en IA et des ateliers à destination des chefs d'entreprise.

"Mendix « Cela nous a permis de réaliser des exercices qui ont mis à profit les modules d'IA de nouvelle génération – des chatbots à la classification prédictive – tandis que nos équipes ont partagé des connaissances théoriques pour mieux comprendre les applications concrètes de l'IA », a expliqué van den Berg.

Voici quelques exemples d'utilisation précoce :

• Automatisation de la classification des documents douaniers – Un processus auparavant manuel, désormais repensé grâce à l'IA, permet d'améliorer considérablement la rapidité et la précision du traitement des documents douaniers.
• Prévision des livraisons – En combinant l'apprentissage automatique et MendixPostNL peut prévoir avec précision les dates de livraison des colis avant même leur arrivée dans ses dépôts, ce qui améliore la planification et expérience client.

Pour accompagner l'évolution de son offre, PostNL continue de développer sa communauté de développeurs. « Nous accueillons aussi bien des experts techniques de haut niveau que des développeurs orientés business. Nos besoins sont variés, et notre communauté l'est tout autant », a déclaré Willekens.

Pour PostNL, le low-code n'est pas une solution de facilité, mais un pilier stratégique. C'est grâce à lui qu'ils ont bâti des systèmes logistiques essentiels, transformé leurs processus internes et permis à leurs équipes d'être plus performantes que jamais. Et le chemin est encore long. Au contraire, il s'accélère.