Les chemins de fer néerlandais sont le principal opérateur ferroviaire de transport de voyageurs aux Pays-Bas. Ils exploitent environ 5,000 1.3 trains réguliers et transportent plus de XNUMX million de passagers par jour. Ces chiffres, combinés à la forte interconnectivité du réseau ferroviaire, font des perturbations d'horaires, telles que les trains en panne ou les lignes aériennes cassées, un énorme défi. L'équipe du service client s'efforce de réduire l'impact pour les passagers en cas de telles perturbations et de les aider à atteindre leur destination le plus facilement possible. L'équipe détermine des itinéraires alternatifs et organise des bus ou des taxis pour amener les passagers à leur destination, tout cela se faisant auparavant dans une application qui communiquait par SMS. Dans cette vidéo, vous entendrez les chemins de fer néerlandais et First Consulting sur :

• L'application précédente arrive en fin de vie et l'équipe souhaite trouver une solution de remplacement tout en améliorant la qualité du processus.
• Pourquoi les équipes ont choisi de poursuivre la construction d'une solution personnalisée sur Mendix et travaillant selon une méthode Agile/SCRUM.
• Comment l'application finale, ReisRegie+, a été élaborée, avec des fonctionnalités clés offrant une vue d'ensemble intégrale du réseau ferroviaire, un système de messagerie et une piste d'audit uniforme pour reconstituer les échéanciers et aider à l'évaluation.