Pourquoi créer la meilleure expérience client signifie la bonne multi-expérience
Créer des expériences client contextuelles et adaptées à l'usage, qui fonctionnent sur différents appareils et modalités, n'est pas une mince affaire. Un crash, un formulaire redondant à remplir, un écran de trop peuvent amener vos utilisateurs à abandonner et à ne jamais revenir. C'est pourquoi de nombreuses organisations se tournent vers des plateformes de développement multi-expériences (MXDP) pour soutenir leurs efforts de développement d'applications pour le mobile, le Web progressif, la réalité augmentée, l'IoT et toute une gamme d'autres types d'expériences.
L'année dernière, j'ai parlé de la promesse de multi-expérience. Gartner prédit que tout au long de 2024« Les organisations dotées d’une stratégie multi-expérience établie surpasseront leurs concurrents en termes de mesure de la satisfaction des clients et des employés. »
Le temps presse et il est grand temps de tenir votre promesse. Il n'y a pas de meilleur endroit pour commencer qu'avec un MXDP.
Sans vouloir être trop insistant, il est temps de changer.
Mobile, d'abord.
Selon PWC, près de 80 % des consommateurs américains estiment que « la rapidité, la commodité, une aide compétente et un service convivial sont des éléments importants d'une expérience client positive ». Les utilisateurs ne s'attendent pas à des technologies de pointe, du moins pas pour le moment. Ils veulent simplement quelque chose qui fonctionne. Considérant que 68 % de toutes les visites de sites Web proviennent d'appareils mobiles et 29 % d'ordinateurs de bureau« œuvres » signifie des expériences qui passent habilement de l’une à l’autre.
En d’autres termes, le mobile est essentiel. Selon Daniel Sun, analyste VP chez Gartner, maîtriser le mobile est essentiel, car «Le mobile est généralement la passerelle vers la multi-expérience. »
La beauté des plateformes de développement multi-expériences est que vous pouvez créer des applications mobiles qui offrent la vitesse et la commodité dont vous avez besoin maintenant, mais également concevoir des technologies futures lorsque cela a du sens pour votre organisation et votre base d'utilisateurs.
MendixLe MXDP leader de vous permet de tirer parti les meilleures architectures mobiles à partir d'une seule plateforme. Vous pouvez créer des applications mobiles pour les clients et les employés qui répondent aux besoins de votre organisation et des utilisateurs. En prenant en charge de manière unique Native pour la meilleure expérience basée sur l'AppStore et PWA pour les meilleures expériences mobiles basées sur un navigateur, Mendix vous offre la possibilité de proposer des expériences de pointe qui répondent aux besoins des utilisateurs là où ils se trouvent.
Octo, un fournisseur néerlandais de solutions de construction intelligente-utilisé Mendix pour créer une application mobile qui permet de suivre le nombre de personnes présentes dans les bureaux des clients d'Octo à un moment donné. L'application a été créée en une semaine. Auparavant, les clients d'Octo utilisaient un ensemble de fichiers Excel et de courriels pour gérer la capacité des bâtiments. Grâce à cette application mobile, leurs clients économisent près de 4 heures de travail par semaine pour les responsables de bureau.
Multi-expérience, pleinement réalisée.
Le domaine MXDP est incroyablement varié en termes d’approche. Mendix se distingue des autres acteurs MXDP par son accent mis sur la collaboration métier-informatique et sa philosophie low-code. L'application d'une philosophie de développement low-code aux expériences multicanaux est tout simplement logique. Opter pour une solution low-code comme Mendix pour répondre à vos besoins multi-expériences vous permet de construire des expériences client riches et de niveau entreprise sans nécessiter les compétences spécialisées (lire : coûteuses) requises pour les applications mobiles, AR, les interfaces utilisateur conversationnelles et autres. Naturellement, les développeurs professionnels peuvent étendre leurs Mendix applications low-code avec codage personnalisé pour une ouverture et une extensibilité maximales.
L’une des façons dont les clients appliquent une philosophie low-code au développement multi-expérience est Solomon Group, une société de production de divertissement basée aux États-UnisSans aucune expérience en programmation, Solomon Group a créé des applications qui interagissaient avec des tourniquets IoT pour aider à surveiller la capacité des salles. Cette technologie a permis à ses clients de constater une augmentation de 700 50 $ des ventes de billets dans un cas et, dans un autre, une augmentation de XNUMX % des ventes, grâce à la transparence offerte par leur application IoT.
La création d'applications sur mesure et adaptées aux besoins nécessite une collaboration non seulement au sein du service informatique, mais également avec les unités commerciales les plus proches des utilisateurs. Plus vous saurez intégrer l'expertise du domaine, plus vous serez en mesure de fournir à vos utilisateurs les expériences qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin.
Mendix vous donne deux IDE distincts qui prennent en charge les développeurs et les utilisateurs professionnels. MendixLa modélisation visuelle de permet aux parties prenantes de l'entreprise de s'impliquer dans le processus de création d'expériences personnalisées. Mendix La plateforme orchestre les processus, les commentaires et la collaboration tout au long du cycle de vie du développement logiciel, garantissant que les développeurs et les parties prenantes peuvent créer, valider et itérer leurs idées rapidement et ensemble.
Qu'attendez-vous?
L'expérience client devient de plus en plus importante. Vos employés attendent également des expériences plus nombreuses et de meilleure qualité de leurs applications professionnelles. Il est temps de faire face à des changements pas si étranges et de trouver une plateforme de développement multi-expériences qui vous permet de créer des expériences cohérentes.