Définition

L'interface utilisateur conversationnelle (UI) désigne une interface qui permet aux utilisateurs d'interagir avec des systèmes numériques de manière naturelle et conversationnelle, généralement par le biais de texte ou de voix. Elle s'appuie sur le traitement du langage naturel (TLN) et l'intelligence artificielle (IA) pour comprendre et répondre aux entrées des utilisateurs, rendant les interactions plus intuitives et plus humaines. Ce type d'interface vise à rendre la technologie plus accessible et plus conviviale en imitant la conversation humaine.

Quels sont les exemples d’interface utilisateur conversationnelle ?

Voici quelques exemples d’interface utilisateur conversationnelle :

Chatbots - Interfaces textuelles automatisées qui interagissent avec les utilisateurs via des plateformes de messagerie, des sites Web ou des applications mobiles.

Assistants vocaux – Des assistants basés sur l’IA comme Amazon Alexa, Google Assistant et Apple Siri qui répondent aux commandes et requêtes vocales.

Agents virtuels – Chatbots avancés utilisés dans le service client et l'assistance pour gérer des demandes et des tâches complexes.

Systèmes de réponse vocale interactive (RVI) – Systèmes de téléphonie automatisés qui interagissent avec les appelants, collectent des informations et acheminent les appels vers les destinataires appropriés.

Quelle est la différence entre un chatbot et une interface utilisateur conversationnelle ?

Bien que les chatbots et les interfaces utilisateur conversationnelles visent tous deux à faciliter les interactions de type humain, il existe certaines différences :

Chatbot – Un type spécifique d'interface utilisateur conversationnelle qui se concentre sur les interactions textuelles, généralement utilisées pour le support client, la recherche d'informations et les transactions simples.

Interface utilisateur conversationnelle – Terme plus large englobant toute interface utilisateur permettant une interaction en langage naturel, y compris les interfaces textuelles et vocales. Les interfaces utilisateur conversationnelles peuvent être trouvées dans les chatbots, les assistants vocaux, les agents virtuels, etc.

Comment les interfaces conversationnelles servent-elles les entreprises ?

Service client amélioré – Offrez une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et gérez efficacement un grand volume de demandes, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la satisfaction des clients.

Économies de coûts - Automatisez les tâches et les demandes de routine, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils puissent se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Engagement accru – Engagez les clients de manière plus personnalisée et interactive, ce qui conduit à une meilleure rétention et fidélité des clients.

Collecte de données - Collectez des données et des informations précieuses sur les clients grâce aux interactions, aidant ainsi les entreprises à mieux comprendre les besoins et les préférences des clients.