L'excellence opérationnelle

Définition

est une philosophie d'entreprise qui vise à atteindre systématiquement des performances élevées dans tous les domaines d'une organisation en optimisant les processus, en réduisant le gaspillage et en favorisant une culture d'amélioration continue. Elle vise à offrir une valeur maximale aux clients tout en améliorant l'efficacité et l'adaptabilité, en soutenant la croissance et la compétitivité à long terme.

D’où vient l’idée d’excellence opérationnelle ?

Le concept d’excellence opérationnelle a été introduit par Le Dr Joseph Juran dans les années 1970 Il a conseillé les chefs d'entreprise japonais sur la manière de bâtir des entreprises plus fortes et plus compétitives. Initialement axées sur la fabrication, les idées de Juran ont ensuite servi de base au modèle Shingo, un cadre largement reconnu pour atteindre l'excellence opérationnelle.

Quels sont les 4 piliers de l’excellence opérationnelle ?

Les quatre piliers de l’excellence opérationnelle sont :

Satisfaction client
Engagement des collaborateurs
Impact commercial
Utilisation efficace des ressources.

Ensemble, ces piliers fournissent un cadre pour maximiser la valeur, stimuler la croissance et améliorer la performance organisationnelle globale.

Pourquoi l’excellence opérationnelle est-elle importante ?

L’excellence opérationnelle est importante car elle favorise la satisfaction des clients, ce qui renforce les revenus grâce à la fidélisation des clients et aux retours positifs. Elle permet de réaliser des économies en rationalisant les processus et en réduisant le gaspillage, tandis que l’amélioration de l’engagement des employés conduit à une plus grande satisfaction et à une meilleure fidélisation. L’excellence opérationnelle favorise également une croissance durable et une meilleure gestion des risques, positionnant les entreprises sur la voie du succès à long terme sur des marchés concurrentiels.

À quoi ressemble l’excellence opérationnelle ?

L’excellence opérationnelle peut être observée dans des entreprises comme Toyota, qui a été pionnière dans le domaine Système de production Toyota (TPS)Grâce au TPS, Toyota a optimisé sa production en éliminant les déchets, en améliorant l'efficacité des processus et en se concentrant sur l'amélioration continue. Cette approche a permis à Toyota de livrer systématiquement des véhicules de haute qualité, de réduire les coûts de production et de répondre rapidement aux demandes du marché. En conséquence, Toyota est devenue célèbre pour sa fiabilité et la satisfaction de ses clients, démontrant l'impact tangible de l'excellence opérationnelle sur les performances et la réputation.