Versicherer sind mit beispiellosem Wettbewerb und Unsicherheit konfrontiert. Um sich in dieser zunehmend wettbewerbsintensiven Branche abzuheben, ist ein außergewöhnliches Kundenerlebnis eine Grundvoraussetzung.

Selbst die Zurich Versicherung – einer der renommiertesten globalen Anbieter – ist gegen diesen Druck nicht immun. Zurich Versicherung UK (Zurich) bietet Lebens-, Anlage-, Sach- und Unfallversicherungen für über 4 Millionen Kunden an. Mit der Weiterentwicklung der Geschäftsstrategie, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, wächst auch der Bedarf an neuen Technologien.

Im Jahr 2015 verabschiedete Zurich die Mendix Low-Code-Plattform um mehr Flexibilität und Agilität in ihre Entwicklungsabläufe zu bringen. Seitdem haben sie fast 30 Anwendungen bereitgestellt, die veraltete Prozesse modernisieren und maßgeschneiderte Entwicklungsanforderungen erfüllen, um das Kundenerlebnis und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Skalierbare schnelle Entwicklung

Jahrzehntelang konnte Zürich auf traditionelle Programme setzen und Lotus Notes um neue Geschäftslösungen zu liefern. Mit der Zeit wurden diese Systeme veraltet und die begrenzten IT-Ressourcen von Zurich mussten für Wartung und Support aufgewendet werden.

Für Geschäftsleute wurde es zu einer Herausforderung, neue Software – insbesondere kleinere Projekte – zu priorisieren und schnell bereitzustellen.

In 2015 Zürich begann zu erkunden Low-Code-Plattformen, einschließlich Mendix und OutSystems. Sie entschieden sich letztendlich für Mendix, das sich technisch durch Folgendes auszeichnete:

• Cloud-nativ Ressourcen
• Einfache Bereitstellung
• Prüfung und Qualität Werkzeuge
• Wiederverwendbarkeit
• Zusammenarbeitsfunktionen

"Wir haben uns Mendix aus mehreren Gründen. Die Funktionalität der Plattform war herausragend, aber es war Mendix Angebot zur digitalen Aktivierung „Das hat für uns einen großen Unterschied gemacht. Als Unternehmen, das neu im Low-Code-Bereich ist, war ihr Engagement für unseren Erfolg entscheidend“, sagte Renita Furtado, Mendix Low-Code-Plattformleiter bei Zürich.

Der Mendix Das Team in Zürich wurde 2016 gegründet. Furtado stieß 2017 zu einer schlanken fünfköpfigen Gruppe. Heute leitet sie ein Team, das sich mehr als verdreifacht hat und aus Entwicklern und SCRUM-Mastern besteht.

„Ich begann mit Mendix „Ich habe während einer Rotation mitgemacht und die Erfahrung sofort genossen. Die Fähigkeit, unseren Kunden wirkungsvolle Lösungen zu liefern, war großartig, und diese Begeisterung ist in den letzten acht Jahren nur noch gewachsen“, sagte sie.

Die Einführung einer neuen Plattform und die Sicherung der Akzeptanz im gesamten Unternehmen erforderte Zielstrebigkeit.

Zurich erreicht dies, indem es sich auf drei strategische Säulen konzentriert: Kunde, Vereinfachung und Innovation. Ihr Entwicklungsteam richtet Mendix Projekte in diesen Bereichen, um sicherzustellen, dass neue Anwendungen wichtige Geschäftskennzahlen beeinflussen.

Vereinfachung bestehender Systeme und Prozesse

Bis heute hat Zurich fast 30 Mendix Anwendungen. „Es ist ein abwechslungsreicher Anwendungsmix „Die Projekte unterstützen unterschiedliche Geschäftsbereiche und weisen unterschiedliche Komplexitätsgrade auf. Einige davon sind mehrphasige Projekte mit sehr komplexen Integrationen“, sagte Furtado.

Viele Low-Code-Projekte von Zurich sorgen für Vereinfachungen und verbessern das Kundenerlebnis. Zu Beginn ihrer Low-Code-Reise investierte Zurich stark in die Migration von Anwendungen von Lotus Notes zu Mendix.

„Wir hatten eine Reihe von Anwendungen, die wir nicht nur auf eine neue Plattform umgestellt haben, Mendix - aber tatsächlich saniert„Diese Unterscheidung ist wichtig, weil wir auch die Art dieser Anwendungen und Prozesse verbessert haben“, sagte Furtado.

Diese Anwendungen decken Prozesse wie elektronische Geldtransfers ab und wirken sich auf Benutzer in den Bereichen Finanzen, Betrieb und Underwriting aus. Mit MendixZurich konnte durch die High-Code-Entwicklung im Vergleich zu seinen Schätzungen Einsparungen in Höhe von 700 £ erzielen und Systeme liefern, die jetzt stabiler und benutzerfreundlicher sind.

In jüngerer Zeit entwickelte sich Zürich eine Anwendung zum Erstellen von Richtliniendokumenten. Früher dauerte die Erstellung dieser Dokumente mithilfe von Word-Vorlagen und Excel-Makros Stunden.

Das Zurich DevOps-Team sah eine Möglichkeit, diesen Prozess effizienter zu gestalten mit MendixDie neue Anwendung nutzt Mulesoft, um eine Integration mit SmartCOMM zur Dokumentenerstellung zu vermitteln. Underwriter führen den gesamten Prozess in einer modernen und intuitiven Umgebung durch. Mendix App – wodurch die Zeit für die Dokumenterstellung von Stunden auf Sekunden reduziert wurde.

Die neue Anwendung ist effizienter und ermöglicht Zurich, während des gesamten Prozesses ein höheres Maß an Konsistenz und Qualität aufrechtzuerhalten. Diese Verbesserungen wirkten sich positiv auf die Mitarbeitenden von Zurich und letztlich auf ihren ENPS (Employee Net Promoter Score) aus.

Experimente und Innovationen ermöglichen

Mit MendixZurich kann auch Lösungen zur Unterstützung kurzfristiger Geschäftsanforderungen liefern. Low-Code bietet neue Möglichkeiten zur schnellen Prototypenerstellung mit geringerem Aufwand als bei herkömmlicher Programmierung.

„Wir konnten bestimmte Anwendungen entwickeln mit Mendix „Aufgrund der zeitlichen oder Ressourcenbeschränkungen wäre es schwieriger gewesen, über die Business-Case-Phase hinauszukommen“, sagte Furtado.

Im Jahr 2019 entwickelte Zurich FaceQuote – eine mobile App, die Selfies nutzte, um das Alter eines Benutzers zu schätzen und ihm ein individuelles Angebot für eine Lebensversicherung zu unterbreiten – in nur einer Woche mit Mendix.

Zurich konnte diesen Erfolg mit TimeFlies wiederholen und innerhalb weniger Wochen umsetzen. Die Anwendung wurde entwickelt, um eine Marketingkampagne rund um das Thema Altersvorsorge zu unterstützen und auf unterhaltsame und spannende Weise die Bekanntheit der Zurich-Produkte zu steigern.

Die Anwendung führte die Nutzer durch ein Quiz zu Popkultur und Weltgeschehen. Die Ergebnisse zeigten, wie genau sie das Timing wahrnahmen, und verwiesen sie anschließend auf Ressourcen für Pensionspläne. Beide Anwendungen halfen Zurich erfolgreich dabei, Tausende neuer Leads zu erfassen und zu verarbeiten. Nach deren Nichtgebrauch wurden sie eingestellt.

Zürich nutzt auch Mendix zum Experimentieren aufkommende Technologien die ohne zusätzliche Investitionen in die Plattform oder spezialisierte Teammitglieder möglicherweise nicht zugänglich gewesen wären.

Lehren von einem Low-Code-Leader

Nach acht Jahren der Bereitstellung einer Vielzahl von Mendix Anwendungen haben Furtado und das DevOps-Team ihren gerechten Anteil an Erfolgen und Erkenntnissen. 

1. Definieren Sie Ihre Vision und Ihren Wert.

Bei der Einführung einer Technologieplattform gibt es immer Teammitglieder, die sich gegen Veränderungen sträuben. Definieren Sie frühzeitig Ihr „Warum“ und beweisen Sie anschließend, wie Sie es umsetzen – das schafft Glaubwürdigkeit.

Furtados Team hat eine Leitbild für ihre Arbeit mit Mendix: Sie existieren, um das Geschäftswachstum von Zurich zu fördern, indem sie Menschen – sowohl Mitarbeitern als auch Kunden – befähigen.

Zürich hat Fortschritte bei der Vernetzung gemacht Mendix Projekte an die Grundsätze ihrer Geschäftsstrategie anzupassen. Es ist jedoch eine intensivere Übung, bis ins kleinste Detail zu gehen. Furtado sagt, es lohnt sich und das Team verfeinert es noch heute.

„Für Menschen, die sich in der Anfangsphase ihres Mendix Reise, empfehle ich Ihnen, Beginnen Sie mit der Wertschöpfung ab Ihrem ersten Projekt„Wert ist eines der Dinge, die manchmal vernachlässigt werden, und wenn man nichts zu Papier bringt, hat man nichts Greifbares“, sagte Furtado.

2. Bauen Sie das richtige Team auf und fördern Sie es.

Das Team verfolgt einen hybriden Ansatz als Kompetenzzentrum, mit drei kleinen Entwicklungsteams und einem separaten Betriebsteam. Durch die Aufteilung der Rollen und Verantwortlichkeiten werden Kontextwechsel vermieden und die Rollen klarer definiert.

Um die Mitarbeiterbindung zu verbessern und die Dynamik des Teams zu gewährleisten, ergreift Zurich beispielsweise folgende Maßnahmen:

• Erweiterung des Pools an mietbaren Talenten für Mendix Rollen durch Rekrutierung aus externen Bootcamps.
• Erstellen einer „New Starter“-Reise, die neue Teammitglieder mit einem Kumpel zusammenbringt und sie dazu bringt RAD-zertifiziert damit sie bereits in den ersten Monaten ihrer Tätigkeit ein Gefühl der Zugehörigkeit und Einflussnahme verspüren.
• Rotieren Sie die Teammitglieder zwischen den Rollen im CoE, damit sie bei ihrer Arbeit nicht das Gefühl haben, stagniert zu werden.

3. Passen Sie Ihre Prozesse an, um schnell voranzukommen.

Als Teil ihrer Mendix Bei der Einführung war Zurich fest entschlossen, von einer Wasserfall-Arbeitsweise zu wechseln AgilDarüber hinaus gab es Fälle, in denen Zurich seine bestehenden Entwicklungsprozesse anpasste, um mit dem Low-Code-Tempo Schritt zu halten.

Ein Verbesserungsbereich war der Änderungsanforderungsprozess für kleinere Anwendungsupdates oder Vorfälle. Diese Anfragen konnten mehrere Wochen lang bei einem Prüfgremium hängen bleiben, was eine schnelle Lösung erschwerte. Durch den Aufbau von Vertrauen in das Team und die Plattform wurde dieser Prozess neu definiert.

„Wir haben die Zustimmung der Behörde eingeholt, dass Änderungen, die wir erarbeitet und getestet haben, sofort umgesetzt werden können. Die gesamte Zykluszeit wurde deutlich verkürzt, und das ist ein positives Ergebnis für den Kunden“, so Furtado.

4. Finden Sie heraus, wo Mendix passt in Ihre Entwicklungslandschaft.

Obwohl Zurich mittlerweile komplexere Projekte in Angriff nimmt, empfiehlt das Unternehmen, in der Anfangszeit klein anzufangen. „Wählen Sie für Ihr erstes Projekt etwas, das für Ihr Unternehmen wichtig ist, aber nicht so wichtig, dass Sie das Vertrauen des Unternehmens verlieren, wenn es schiefgeht“, sagte Furtado.

Heute arbeitet das Team an einem „Musterdokument” um zu definieren, wann es am besten ist, Mendix im Vergleich zu etwas anderem im Zurich-Entwicklungs-Toolkit.

"Mendix ist wie ein Schweizer Taschenmesser – unglaublich vielseitig. Unser Musterdokument hilft uns bei der strategischen Entscheidung, wann wir Mendix in unserem Entwicklungs-Toolkit und stellen sicher, dass jedes Projekt die richtige Lösung hat“, sagte sie.

5. Struktur Mendix um Sie beim Skalieren zu unterstützen.

Ein Vorteil einer Low-Code-Plattform wie Mendix im Vergleich zur traditionellen Programmierung ist seine Potenzial für die Wiederverwendung im Laufe der ZeitDas Auffinden wiederholbarer Bereiche oder Funktionen steigert die Effizienz neuer Projekte und trägt zur Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Anwendungs-Governance bei.

„Wir haben darauf geachtet, unsere Sicherheitsmaßnahmen als Teil wiederverwendbarer Komponenten innerhalb einer App-Vorlage zu erstellen, sodass keine Sorge besteht, wenn diese Standards nicht eingehalten werden“, sagte Furtado.

Zurich verfügt auch über Parameter zur Steigerung der Qualität und Tools zur Testautomatisierung von Mendix um die Integrität ihrer Anwendungen während der Entwicklung und im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten.

Die Zukunft der Softwareentwicklung

Der Wert von Low-Code bei Zurich zeigt sich in Ergebnissen wie:

• Verbesserte Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmen und dem DevOps-Team.
• Mehr Möglichkeiten für Teammitglieder, an Transformationsprojekten mitwirken zur Unterstützung der Geschäftsziele von Zurich.
• Die Fähigkeit, agiler zu sein und auf Geschäfts- und Kundenbedürfnisse eingehen.

„Für uns zeigt sich der Wert von Low-Code im positiven Feedback, das wir erhalten. Wenn Teammitglieder Dinge sagen wie ‚Diese Anwendung ist eine frische Brise‘, bestätigt das den Aufwand und die Wirkung unserer Arbeit“, sagte Furtado.

Für Zurich steht noch viel auf dem Programm, da das Unternehmen seinen Einsatz von MendixZu den zukünftigen Prioritäten des Teams gehören unter anderem:

• Weitere Förderung ihrer Mitarbeiter durch die Definition langfristiger Karrierewege für Mendix Entwickler und eine striktere Einhaltung agiler Praktiken.
• Maximierung der Skalierbarkeit durch die Entwicklung hin zu einer Microservices-Architektur und Positionierung Mendix für kritischere Geschäftstransformationsprojekte.
• Innovationsförderung durch die volle Nutzung von Plattformfunktionen wie KI/ML-Funktionen und Mendix's Snowflake-Anschluss.

Die Arbeit ist nie getan, aber das Team verfügt über eine solide Grundlage, auf der es aufbauen kann, während es reifer wird.