ロイズ、英国、欧州大陸市場で事業を展開し、300年にわたり最高の顧客サービスを提供し、複雑で要求の厳しいリスクに焦点を当ててきました。 MSアムリン ヨーロッパの専門分野では定評のある名前です 保険 市場。

MS Amlin は、引受業務の専門知識と柔軟なアプローチにより、年間収益 3.7 億ポンドを達成し、世界 1,800 か所以上の拠点に約 20 人の従業員を擁しています。同社は、世界トップ 10 の保険会社である MS&AD 保険・再保険グループの一員です。

MS Amlin のデジタル トレーディング責任者 Katie Wolff 氏は、MS Amlin が現在取り組んでいる Go Digital イニシアチブによるデジタル化と自動化への取り組みについて次のように説明しています。

最終目標は、「できればブローカーや販売パートナーによるデータ入力から、口座調整や請求管理プロセスに至るまで、エンドツーエンドのプロセスを完全に自動化する」ことでした。

MS Amlinのような複雑なアカウントを専門とする組織にとって、このソリューションは拡張性があり、 必要なスピードと柔軟性ウォルフ氏は、ファーストコンサルティングのローコード担当ディレクター兼チャプターリーダーであるアンドレ・ヴァン・ティースリング氏、およびカスタマーサクセスマネージャーであるロブ・ヴァースルイス氏とともに、 Mendix、参加しました Mendix このソリューションがどのようにして生まれたのかを記録するために、World 2021 に寄稿しました。

自動化による差別化

MS Amlin のチームが構想したエンドツーエンドのソリューションは、MS Amlin の顧客とビジネスの両方にいくつかの重要なメリットをもたらします。

完全な移動 顧客ライフサイクルをデジタルファーストモデルへ MS Amlin は、より標準化されたコア製品セットを提供できるようになります。初期提供製品の数を合理化することで、顧客はより柔軟にニーズに最適なソリューションを利用できるようになります。

提案されたソリューションにより、企業は製品開発をより適切に主導し、既知および将来の顧客ニーズに基づいて各ソリューションを進化させることも可能になります。

顧客にとっての目標は、セルフサービスを増やすことでした。これにより、顧客満足度が向上します。 プロセスのスピードアップと書類作業の削減すべてをオンライン ポータルで利用できるようにすることで、クライアントは MS Amlin の幅広いサービスも確認でき、アップセルやクロスセルの機会が増えます。

MS Amlin にとって、その柔軟性と付加価値こそが真の差別化要因です。

正しいフィットを見つける

MS Amlinは組織の複雑さから、万能のオプションではなく、複数の異なるサプライヤーを必要としていました。Wolff氏は「すべての要件を満たすために必要な柔軟性を妥協したくありませんでした」と語っています。優先事項は、「私たちと一緒に成長できる」パートナーを選ぶことでした。 デジタル変換「」とウルフ氏は続けた。

MS Amlin は、コアとなるポリシー管理ソリューションと、請求および支払い用の FinTech OS として Socotra を選択しました。

これらすべてをまとめるために、MS Amlinはいくつかのプロバイダーと概念実証プロセスを経て、最終的に Mendix 開発プラットフォーム.

専門家としての最初のコンサルティング Mendix パートナーは主に開発を担当します。

エンドツーエンドのソリューションを実現するローコード ビルディング ブロック

MSアムリンプロジェクトは、ヴァン・ティースリングが7年間勤務した中で最大かつ最も複雑なプロジェクトの一つでした。 Mendix彼が説明したように、「一方では汎用的な機能を提供し、一方では作業方法を標準化し、調和させることができる特別なソリューションが本当に必要であることが明らかになりました。」

そこに到達し、柔軟性を追加するために、チームは 2 つのコア コンセプトを使用しました。

• 最初は、 モジュラー製品アプローチヴァン・ティースリング氏はこれを「商品はオブジェクトの種類と定義で構成され、何を保険の対象とし、各オブジェクトに対してカバー、条項、文言などの他のコンポーネントも定義できる」と説明した。このモジュール化により、MSアムリンは 小さなものを作成、反復、または交換する コンポーネント 全体を再構成する必要なく、プログラム内で実行できます。
• 2つ目のコアコンセプトは 動的ケース管理van Teeseling 氏は、「これにより、汎用的なプロセス ステップ、つまり汎用的な機能を定義できますが、さまざまな製品やさまざまな国に合わせてビジネス ルールを構成できます」と説明しています。

ピースをまとめる

MS Amlin と First Consulting のチームは、このエンドツーエンドのエクスペリエンスを実装するために 3 層ソリューションを決定しました。

すべては、ポリシー管理システムであるソコトラの上に構築されており、「ポリシーに関する真実と、ポリシーによるライフサイクルプロセス」とヴァン・ティースリングは述べています。そのレイヤーの上には、 Mendix アプリとマイクロサービス MS Amlin のすべてのプロセスをカバーします。

MS AmlinとFirstは、このレイヤーを次のように構築しました。 First の Humble Bee フレームワークHumble Beeは保険業界向けに特別に設計されたソリューションスイートです。API駆動型 First のダイナミック ケース管理の原則は、強化されたコラボレーションと高度な分析を提供することで、より優れたデジタル カスタマー エクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。

最後に、その上にいくつかのエンドユーザー アプリケーションがあります。

1 つ目は、製品管理アプリケーションです。van Teeseling 氏は、「製品マネージャーはさまざまな製品やコンポーネントを構成し、さまざまな国や用途で再利用できます」と説明しています。

MS Amlin 製品マネージャーは、利用可能なすべてのオプションを一目で確認し、顧客プロファイルに応じてカスタマイズできます。

次は、紹介や見積もりなどのプロセスのための引受ポータルです。さらに、Humble Bee は、MS Amlin のデジタル請求プロセスを実装するためのアプリケーションのベースとして使用されます。

最後に、新しいブローカー ポータルがあります。

このソリューションにより、ブローカーは多くの操作をセルフサービスで実行できるようになりますが、「ブローカー プラットフォームや FinTech OS などの支払いなどの外部データ プラットフォームに接続するためのゲートウェイ」としても機能します。

これらすべての異なるプラットフォームとソリューションを統合することを簡素化するために、チームは Mendix データハブ 統合を管理します。Data Hub は、組織のすべてのデータを 1 つにまとめるために設計された、オープンな標準ベースのメタデータ リポジトリです。Data Hub により、MS Amlin はアプリケーションが相互にどのように接続されているかを把握し、データの共有方法を制御できるようになりました。

さらに、MS Amlin は、新しいアプリケーション環境を構築する際に、First Consulting などのサードパーティを導入してそのデータを処理できるようになりました。将来的には、必要に応じて外部データ ソースを統合することもできます。

スピードがスケールを生む

たとえ 複雑さ プロジェクトの規模に応じて、MSアムリンとファーストコンサルティングが協力して 端から端まで 1年足らずでプラットフォームを構築しました。Wolff氏はこの成果とその意味について次のように振り返りました。

このプラットフォームはすでにベルギーで展開されており、今後何年にもわたって MS Amlin のビジネスの基盤となる予定です。

この最初の成功を基に、MSアムリンはオランダ、フランス、そしておそらくイギリスでの事業のためにこれらの最初のビルドを再現することを計画しています。 Mendix これにより、新しいビルドを迅速に実行できるようになり、開発リソースの支出量が削減され、ROI が向上します。

MSアムリンはまた、プロセスを レガシーシステム そしてに Mendix プラットフォームにより、メンテナンス時間とライセンス コストを節約できます。

ウォルフ氏によると、MSアムリンが目標を達成できたのはいくつかの鍵があったという。まず、「デジタルに重点を置いたチームを編成し、 ビジネスの中心に 「基本的なことです」と彼女は語りました。さらに、アジャイルな考え方を採用し、それを貫くことで、上級関係者に進捗状況を示すことができるようになりました。

最終的に、MSアムリンとファーストコンサルティングは当初の計画を堅持しました。 Mendix 迅速な反復処理能力にもかかわらず、チームは追加や変更の要求で溢れていました。「しかし、それでは全体的なエンドツーエンドの目標達成の妨げになっていたでしょう。」目標を 1 つに絞ることで、目標を達成することができました。

野心と結果

MS Amlin は、エンドツーエンドのソリューションを使用して引受および請求プロセスを自動化するという非常に野心的な計画から、わずか 1 年足らずで、ビジネスの大部分に役立っているリリースへと移行しました。

「最初からこれを正しく行うことが最も重要です」とウルフ氏は振り返る。「多くの人々が、私たちがこれを可能な限り良い方法で実行できるとは信じていなかったと思います。しかし、私たちは開発を終え、発売しようとしているところまで到達しました。」